Liikekulttuuri

Liiketoiminnan viestintätaidot ovat välttämättömiä menestyksekkään uran harjoittamiseksi kaikilla aloilla: menestys yritysviestinnässä riippuu pitkälti jokapäiväisen viestinnän taidoista, mutta ammattialalla on erityispiirteitä. Liikekulttuuri on tapa toimia vuorovaikutuksessa kollegoiden, pomojen, alaisten ja kumppaneiden kanssa sekä tiettyjä sääntöjä. On erittäin tärkeää rakentaa viestintää tilanteen, tavoitteiden ja tavoitteiden mukaan sekä pystyä nopeasti sopeutumaan muuttuviin tilanteisiin.

Kommunikaatiokulttuuri on laajempi käsite kuin puhekokonaisuuksia. Se koostuu monista osista. Yrityskommunikaation kulttuurissa ulkonäkö on erittäin tärkeää: sen on vastattava toimintasi alaa ja erityistilannetta.

Asiakkaiden kanssa työskentelemiseksi on yleensä yhtenäinen, toimistotyötä varten, työpuku, luovien ammattien edustajat pukeutunut tietyllä tavalla, ja niille, jotka hallitsevat tehtäviä, on korostettava asemaansa vaatteilla ja asusteilla. Saattaa näyttää siltä, ​​että ulkonäkö ei liity suoraan liike-elämän viestintään. Se on kuitenkin ensimmäinen vaikutelma, jonka teet, joka määrittelee keskustelukumppanin suhtautumisen sinuun. Jos tämä vaikutelma on negatiivinen, vuoropuhelun prosessissa on välttämätöntä käyttää paljon energiaa kuntoutusta varten.

Viestinnässä ei-sanallinen kieli on yhtä tärkeä. Poses, eleet ja käyttäytymiset ovat erittäin tärkeitä psykologian kannalta. Yritä varmistaa, että kasvojen ilme oli melko hillitty. Gesting on erittäin tärkeää, mutta sen pitäisi olla kohtalainen ja liian voimakas.

Jos olet määrittänyt kumppanivuoropuhelun, on parempi valita avoin pose. Voit yrittää huomaamattomasti sopeutua keskustelukumppanin asemaan. Silmäkosketuksen pitäisi kestää vain muutama sekunti, jotta sitä ei pidetä aggressiivisena. Istua neuvottelupöydässä ei ole suoraan keskustelukumppania vastapäätä vaan hieman sivussa.

Mitä sanot ja miten sanotte, että se on yhtä tärkeää. On erittäin tärkeää saada luotettavaa tietoa, pystyä toimimaan tosiseikoilla ja rakentamaan keskustelun sisältöä oikein.

On tärkeää valita sanat, intonaatio, asennot ja eleet tiettyä tilannetta varten, koska eri tapauksissa eri käyttäytyminen on tarkoituksenmukaista. Liiketoimintakommunikaation kulttuuri voidaan tilanteen ja tavoitteiden mukaan jakaa useisiin eri tyyppeihin:

• Mentorin tyyppi merkitsee muokkausta. Tämä vaihtoehto on tyypillinen harjoittelijoiden harjoittelulle, opetus- ja tieteelliselle toiminnalle, yksittäisten työmomenttien selittämiselle alaisille ja ryhmätyö kollegojen kanssa, jos olet asiantuntija alalla, jossa he ymmärtävät huonommin. Tällainen viestintä rakentuu usein monologin muodossa, mutta nykyaikaisessa yritysviestinnässä vuoropuhelua pidetään parempana: yritä osallistua keskusteluun keskusteluun ja kuunnella heidän näkemyksiään myös oppimisprosessissa.
• Motivoiva tyyppi Tavoitteena on saada henkilö, joka on kiinnostunut projektista, vakuuttaa hänet tämän tai tämän työn toteuttamiskelpoisuudesta, auttaa työntekijöitä uskomaan itseensä ja tuntemaan itsensä luottavaisemmaksi uudessa tai vain vaikeassa työssä. Onnistuaksesi yritä välttää yleisiä lauseita ja klisejä.Kaikkein parasta on asettaa henkilökohtainen esimerkki, kertoa oma tarinasi ja selittää omin sanoin, mikä vetoaa sinuun tietyssä projektissa.
• Confrontational tyyppi kommunikaatiokulttuuri provosoi keskustelukumppanin vastustamaan sinua, ei ole samaa mieltä teidän näkökulmastasi. Tämä tyyppi sisältää useita tekniikoita, joita käytetään eturistiriitojen sattuessa. Useimmiten vastakkainasettelun tilanne on tyypillinen neuvotteluille ja myös huomion lisäämiselle passiivisen, inertin yleisön kanssa työskentelyssä.
• Tietotyyppi puolueettomimmat - sen puitteissa voit yksinkertaisesti tuoda tämän tai nämä tiedot kuuntelijalle. Yritä välttää tietotyypin sekoittamista muiden kanssa. Jos tavoitteena on ilmoittaa keskustelukumppanille, ei tarvitse yrittää opettaa häntä, tartuttaa hänen innostuksestaan ​​tai päästä konfliktiin. Tässä tapauksessa on välttämätöntä, että esitys oli ymmärrettävää - tätä varten yritä sopeutua keskustelukumppaniin ja selittää kaikki käyttämällä selviä esimerkkejä hänelle.

Useimmat ammatilliseen toimintaan liittyvät tärkeät asiat päätetään päättää henkilökohtaisen viestinnän prosessissa. Yhteiskunnalliset ja avoimet ihmiset, jotka tietävät, miten oikein esitellään tietoja (eleiden, kasvojen ilmentymien ja intonaation kautta), on enemmän kuin miinus. Henkilökohtaisessa yritysviestinnässä keskustelun sisällöllä ei ole keskeistä roolia. Tärkeintä on luoda yhteydenotto ja ilmaista asemamme oikein.

Henkilökohtainen viestintä voi koostua melko pitkistä monologeista tai päinvastoin enemmän tai vähemmän lyhyistä lauseista. Ja tosiasiassa, ja toisessa tapauksessa on erittäin tärkeää, että esitämme tiedot vain ikään kuin kirjoittaisit yhteenvedon, mutta välitettäisiin se tietylle keskustelukumppaneelle, mukauttamalla siihen. Kirjoita ennen neuvotteluja tärkeimmät kohdat, joista haluat keskustella. mutta älä koskaan muistakaa puhetta - on tarpeen muuttaa kertomuksen luonnetta, sekvenssiä, esimerkkejä (riippuen kuuntelijoiden reaktiosta).

Samoin sinun täytyy työskennellä intonaation ja eleiden kanssa. Jos menetät keskustelukumppanin huomion, tee se emotionaalisemmaksi. Jos sinusta tuntuu ei-toivottu vastakkainasettelu kumppanin kanssa, yritä kopioida tämän henkilön asennot ja eleet. On erittäin tärkeää, että ei toimita kohtuuttomasti, muuten tietojen esittäminen on tylsää ja annat vaikutelman epävarmasta henkilöstä.

Henkilökohtaisen keskustelun aikana on usein tehtävä vaikeita päätöksiä spontaanisti. Jos neuvotteluissa ei oteta huomioon odotettuja aiheita, on erittäin tärkeää pysyä rauhallisena. Yritä olla reagoimatta liiallisen ahdistuneisuuden ongelmiin, aina vastata rauhallisesti. Jos et voi välittömästi määrittää, mikä päätös tehdään, voit aina ajatella ja punnita kaikkia etuja ja haittoja rennossa ilmapiirissä.

Monet ongelmat ratkaistaan ​​nyt puhelimitse. Yleensä nämä ovat pieniä selvennyksiä tiedoista tai organisaatiokysymyksistä: esimerkiksi puhuessaan kollegat määrittävät usein nimet ja tarkat numerot, tekevät tapaamisia, antavat tai vastaanottavat tehtäviä. Pitkät puhelinkeskustelut tapahtuu yleensä vain silloin, kun henkilökohtainen tapaaminen ei ole mahdollista.. Samaan aikaan videopuheluja, joilla on omat erityispiirteensä, käytetään yhä enemmän täydelliseen viestintään.

Onnistuneen puhelinkeskustelun, joka vaikuttaa työhetkiin, on otettava huomioon seuraavat vivahteet:

• Jos soitat jonkun, on tärkeää kysyä, onko henkilön mielestä puhua nyt. Useimmissa yrityksissä tuntien jälkeen kutsuminen ei ole sallittua etikettiä varten (ellei erillistä sopimusta ole tehty).
• Muista, että yhteys saattaa olla häiriöitä - tai ympäristön kohina voi häiritä keskustelua. Puhelun aikana on tärkeää puhua mahdollisimman selkeästi eikä liian nopeasti.
• Rakenna puheesi niin, että se on mahdollisimman täsmällinen ja että sitä pidettiin tarkalleen suunnitellusti. Henkilökohtaisen viestinnän prosessissa kasvojen ilmeillä ja eleillä on erittäin tärkeä rooli - tämä mahdollistaa keskustelukumppanin vinkkien, aliarvioinnin ja taka-ajatusten paremman ymmärtämisen. Puhuessasi puhelimesta sinulla on tämä mahdollisuus.
• Yritä keskustella puhelimessa tarvittavista ongelmista mahdollisimman lyhyesti. Monimutkaisissa neuvotteluissa tai epäselvissä keskusteluissa puhelinkeskustelu on harvoin sopiva, joten on tärkeää esittää vain tärkein. Yksityiskohdista keskustellaan paremmin henkilökohtaisesti tai videon avulla.

Nykyaikaisen yrityskulttuurin videopuhelut ovat nyt alkaneet käyttää useammin. Ensinnäkin ne auttavat ylläpitämään yhteyksiä eri maiden kumppaneisiin ja neuvottelemaan mahdollisimman tehokkaasti. Toiseksi monet ihmiset työskentelevät nyt etänä kotoa ja videopuhelut helpottavat ongelmien ratkaisemista.

Jos kohtaat tällaisia ​​yrityskeskusteluja, on tärkeää huomata seuraavat asiat:

• Ulkonäkösi tekee suurta eroa. Vaikka olisit kotona, yritä pukeutua liikemiehillisesti.
• Etsi paikka talosta, jossa tausta on enemmän tai vähemmän neutraali. Jos taustalla on keittiö, työ-tv tai lasten leikkiä, se voi häiritä liike-elämän ongelmia.
• Monet käyttävät nyt kuulokkeita, mutta on syytä muistaa: ne antavat sinulle paremman mahdollisuuden kuulla keskustelijaa, mutta eivät takaa, että toinen henkilö kuulee sinut hyvin, jos puhut melua. Jos ratkaiset yritysongelmia kotoa, kysy perheeltäsi hiljaa tai vain istu erillisessä huoneessa.
• Ennen kameraa on erityisen tärkeää hallita omia eleitä ja ilmeitä. Yhteyden muodostamisessa on usein ongelmia, kuva saattaa hitaasti latautua, ja huomiota voidaan kiinnittää kaikkiin epäonnistuneisiin kasvonilmaisuihin.
• Jos keskustelet vakavista ongelmista, jotka edellyttävät asiakirjojen tai asiakirjojen läsnäoloa silmiesi edessä, valmistele tämä kaikki etukäteen (ennen soittoa) ja lähetä tarvittavat välineet keskustelukumppanillesi.

Monet organisaatioiden ongelmat ratkaistaan ​​nyt kirjeenvaihdolla. Yksi tällaisen yritysviestinnän eduista on jäsennelty tieto. Jos elävien viestintäprosessien aikana et voi kiinnittää huomiota tiettyihin keskustelukumppanille tärkeisiin kohtiin (tai vain unohtaa tarvittavat tiedot), voit tallennetussa muodossa ottaa huomioon kaikki vivahteet.

Jos kommunikoi paljon kollegoiden ja kirjeenvaihtajien kanssa, on erittäin tärkeää, että pystyt kirjoittamaan oikein. Tekstieditorit eivät aina korjaa kielioppivirheitä oikein, joten sinun ei pitäisi luottaa niihin kokonaan - jos et ole varma sanasta, tarkista sanastosi. Varo lähettämästä tekstiviestejä puhelimista ja tableteista - Automaattisen syöttöominaisuuden avulla muut sanat voidaan korvata toisilla, ja viesti osoittautuu yksinkertaisesti merkityksettömäksi.

Monet pitävät liike-elämän kirjeenvaihtoa olevan yksinkertaisempi tehtävä kuin live-keskustelut - todellakin on aina aika miettiä viestiä, ja todellisen vuoropuhelun prosessissa on vastattava spontaanisti. Haittapuoli on kuitenkin se, että et saa keskustelukumppanilta spontaania reaktiota, ja tämä on tärkeä psykologinen näkökohta.

Lisätietoja yrityskulttuurista on jäljempänä.