Liiketoiminnan viestinnän hienovaraisuudet

Kun kyseessä on tiimissä työskentely, sellainen asia kuin yritysviestintä syntyy itsestään. Jotta pystytään rakentamaan suhteita työympäristössä ja välttämään tavallisia virheitä, se ei koskaan ymmärrä ymmärtämään liiketoiminnan viestinnän hienovaraisuuksia, jotka asiantuntijat ovat keränneet pitkään etikettisäännöissä, psykologisissa näkökohdissa, muodoissa ja suosituissa viestintätekniikoissa.

Liikeviestinnän ydin on ominaista henkilöstön virallisten suhteiden kehittämisprosessi missä tahansa organisaatiossa. Koska työssä jokaisella henkilöllä on tietty virallinen asema ja tehtävät, hän keskittyy tavoitteiden saavuttamiseen kollegojensa kanssa.

Liiketoimintaympäristön viestinnän tärkeimpiä piirteitä ovat ammatillisen etiikan periaatteiden, kulttuuristen ja kansallisten perinteiden seurauksena syntyneiden sääntöjen, normien ja rajoitusten noudattaminen.

Kuten tiedätte, yhteiskunnallisessa ympäristössä on monia "kirjoitettuja" ja "kirjoittamattomia" käyttäytymissääntöjä, eräänlainen "koodi", joka on yleisesti hyväksytty. Kaiken kaikkiaan kaikki nämä säännöt saivat yrityksen etiketin nimen, jonka ydin on tukea niitä sääntöjä, jotka auttavat ihmisiä ymmärtämään toisiaan paremmin.

Yrityskommunikaatio on koko taidetta, jota sinun täytyy aina oppia, jotta voit menestyä ammattialalla ja edetä urasi. On tärkeää tietää, mikä on perustana diplomaattiselle kommunikoinnille kollegojen kanssa virallisesti, miten neuvotella, miten käyttäytyä esimiestesi kanssa.

Liiketoiminnan viestinnän päätehtävänä on optimoida ja tehostaa toimintaa mahdollisimman paljon: esimerkiksi teollisuuden, tieteen, liiketoiminnan ja sosiaalialan tilanteen parantaminen. Samaan aikaan jokainen, joka tulee osallistumaan liiketoimintaneuvotteluihin, oppii tilanteeseen saamaan useita tehtäviä:

• lujittaa kumppanuuksia mahdollisuuksien mukaan välttämällä tai minimoimalla osapuolten väliset erimielisyydet;
• kehittyä kohti kiinteää ja harmonista vuorovaikutusta muiden kanssa;
• huolehtia tilausten, tehtävien, alueiden tai vaikutusalojen asianmukaisesta jakautumisesta;
• varmistaa, että osallistujien keskuudessa on luottamusta ja keskinäistä ymmärrystä;
• noudattaa liiketoimintaympäristössä hyväksyttyjä käyttäytymisstandardeja.

Liiketoiminnan viestinnässä on välttämätöntä, että henkilöllä on useita ominaisuuksia, jotka auttavat häntä olemaan hyödyllisiä ryhmätyössä. Ensinnäkin taktiikalla olisi pyrittävä vakuuttavasti ja vakuuttavasti keskustelukumppani heidän asemaansa säilyttäen samalla niiden päättely ja sinnikkyys. On myös tärkeää pystyä järkevästi noudattamaan koko kollektiivin etuja, noudattamalla sisäisiä määräyksiä, mukaan lukien työaikataulu ja sosiaaliset normit.

Usein vaikein tehtävä on yhtäläinen viestintä kaikkien liikesuhteiden osapuolten kanssa riippumatta siitä, mitä henkilökohtaisilla mieltymyksillä on. Lisäksi yhtiökokouksissa ei ole helppoa erottaa toisistaan ​​tärkeitä tietoja ja analysoida niitä, varsinkin jos työntekijällä ei vielä ole riittävästi kokemusta liiketoiminnan keskusteluista tai neuvotteluista.

Organisaation tai yrityksen johdon on tietenkin myös noudatettava tiettyjä puitteita ja eettisiä periaatteita, jotka täyttävät työntekijät, kun voi olla tarpeen nopeuttaa asetetun tavoitteen saavuttamista. Esimerkiksi kohteliaisuus tai kiitos vaikeista neuvotteluista voi olla vakava menestystekijä.

Kaikkia näitä taitoja ei aina anneta ihmisille yksinkertaisesti ja helposti, ja hyvä johtaja vaalia aina niitä, jotka ovat hallinneet tavoitteiden saavuttamiseksi tarvittavat kommunikointitaidot ja käytännössä soveltavat menetelmiä liiketoiminta-alalla. On aina tärkeää muistaa se jos on yhteinen tavoite, on epätodennäköistä, että kiistettäisiinMutta ne ovat joskus hyvä kannustin kaikkien prosessiin osallistuvien mahdollisten esteiden ja henkilökohtaisen kasvun voittamiseksi.

Liiketoiminnan etiketin käsite sisältää kaksi sääntöjen osaa:

• säännöt, joita on noudatettava viestinnässä niiden ihmisten välillä, jotka ovat samanarvoisia toistensa kanssa;
• säännöt, jotka määrittelevät työntekijöiden ja heidän johtajansa välisen suhteen ("horisontaaliset" ja "vertikaaliset" säännöt).

Etiketti merkitsee myös huomiota puheeseen, puherakenteiden sisältöön, minkä ansiosta luodaan vakaiden tervehdysten, kiitollisuuksien ja pyyntöjen muotoja. Jos henkilö ottaa vastuun, koska yrityksen johto tai erillinen toiminta-alue, oikea ja kohtelias viestintä on aina sen etu.

Liiketoimintakommunikaatio muodosta ja kestosta riippumatta on jaettu tiettyihin vaiheet, jotka voidaan haluttaessa erottaa kunkin tapahtuman kulusta riippumatta siitä, onko kyseessä työntekijän yksityinen keskustelu alaisen kanssa tai neuvottelut, joissa on mukana useita asianomaisia ​​osapuolia:

• tuttavuushetkellä (tai vain ottamalla yhteyttä - mukaan lukien ja tervehdys päähän). Yhteys voi olla sekä ensisijainen että toissijainen, riippuen siitä, näkevätkö kumppanit ensimmäistä kertaa toisiaan tai eivät kommunikoi ensimmäistä kertaa;
• arvioida ympäröivää tilannetta ja sitä, mitä tapahtuu yleisesti;
• neuvottelujen aiheen sisällyttäminen keskusteluun;
• Ongelman tai ongelman ratkaiseminen (niin pitkälle kuin mahdollista);
• viimeinen osa - jäähyväiset, poistuminen viestinnästä.

Viestintätaitojen luonnetta ja käytännön hyötyjä tutkivat asiantuntijat määrittivät neljä perusperiaatetta, joiden avulla kaikki liiketoiminnallisen vuorovaikutuksen näkökohdat säännellään.

Ensinnäkin Yritysten viestinnän tulisi olla ihmissuhde, jonka tavoitteena on ihmisten vuorovaikutuksen monitahoisuus ja moniulotteisuus. Riippumatta tapauksesta, ei pitäisi sulkea pois ihmissuhdetta, vaikka ihmiset joutuisivat asettamaan kollektiivin edut henkilökohtaisten tavoitteidensa yläpuolelle.

Liiketoiminnan vuorovaikutus on keskitettävä, ja tietoisen liikkeen on oltava selkeästi määritelty tavoite. Tässä suhteessa on otettava huomioon jokaisen henkilön alitajunnan työ: tavoitteet voivat olla sekä tietoisia että tajuttomia (implisiittisiä).Esimerkiksi puhuja, joka on valmistellut puheen aiheen aiheesta, kertoo objektiivisesti yleisölle siitä, mutta alitajuisesti ja spontaanisti osoittaa yleisölle luonteensa, älyllisyytensä ja retoriset kykynsä.

Yritysten viestinnän tulisi olla jatkuvaa.. Jos liikekumppanit näkevät jatkuvasti toisiaan, tämä kannustaa prosessin jatkuvaan kehittämiseen. Samalla viestintäprosessi merkitsee ei vain sanallisten elementtien, vaan myös ei-sanallisten elementtien läsnäoloa. Käyttämällä ei-sanallisia viestejä viestinnässä henkilö kiinnittää ne yhteen tai toiseen semanttiseen merkitykseen ja väritykseen myöhemmillä päätelmillä.

Vaikka liikekumppani ei tällä hetkellä sano mitään tai on paikallaan, kaikki tämä kuitenkin osallistuu viestintävälineeseen ja sillä on sama kiistaton merkitys kuin keskustelussa.

Käyttäytymisnäkökohdat ilman keskustelupuheen komponenttien läsnäoloa niissä eivät ole yhtä tärkeitä: ne asettavat äänen vastatakseen muille prosessin osallistujille ja koko tilanteelle.

Liikeviestintä on aina moniulotteinen, koska prosessissa on jatkuvaa tietojenvaihtoa osallistujien kesken sekä suhteiden sääntelyn kanssa. Moniulotteisuus merkitsee ensinnäkin tapaa, jolla tämä tai tieto tai pyyntö välitetään: lämmin, ystävällinen, kylmä, mukautuva, uskomaton, ylimielinen, taktinen tai päinvastoin taktiton.

Ottaen huomioon, että monien yritysten työntekijöiden on työskenneltävä tiiviissä yhteistyössä ulkomaisten kumppaneiden kanssa, on myös tärkeää tietää, mitkä liiketoiminnan viestinnän erityispiirteet voivat olla yhteydessä muiden maiden edustajien mentaliteettiin.

Tässä asiassa on kaksi eri mielipidettä. Ensimmäinen versio on taipuvainen uskomaan, että nykyaikaisella maailmassa ja eurooppalaisten liike-etikettien (mukaan lukien englanti kansainvälisenä kielenä) yleisyys on lähes hämärtynyt kansallisista rajoista ja johtanut kaikkien kansojen edustajille yhteisten eettisten normien muodostumiseen. Lisäksi viime vuosikymmeninä kansainvälinen yhteistyö on aktiivisesti kehittynyt eri toimialoilla. Tapahtui intensiivinen tieteellinen ja kulttuurinen vaihto, joka nopeutti merkittävästi kaikkia prosesseja.

Tällä hetkellä Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai Amerikassa koulutettu Kiinan tai Japanin edustaja havaitsee täydellisesti brittiläisten tai amerikkalaisten mentaliteetin, eikä heidän liiketoimintakommunikaationsa näytä olevan käsittämätöntä tai ominaista.

Toisessa lausunnossa keskitytään päinvastoin kansallisiin näkökohtiin ja asetetaan ne kansainvälisten yhteyksien keskipisteeksi etenkin neuvotteluprosessissa, joka on keskeinen viestinnässä. Toisen version kannattajat uskovat, että suurin osa neuvottelujen vaikeuksista johtuu kulttuurieroista. Heillä on ratkaiseva vaikutus ihmisiin, heitä opitaan heidän alkuvaiheistaan ​​kasvatuksen aikana. Lisäksi, kun kansainväliset siteet kehittyvät liike-elämässä, siihen osallistuu ihmisiä, joilla ei ole kokemusta eurooppalaisista ja amerikkalaisista käytöksistä, mikä tuo koko kuvaan melkoisen määrän kansallisia näkökohtia.

Tutkijat väittävät, että jos eri kansakuntien edustajista koostuvien osapuolten edut yhtenevät, etnisten kriteerien erot eivät ole niin havaittavissa. Riidan tai konfliktin sattuessa kaikki tulee kuitenkin välittömästi pintaan ja sitä on vielä pidettävä etnisten hetkien roolina.Siksi on tarpeen esittää lyhyt kuvaus tärkeimmistä kansallisista ominaispiirteistä, jotka heijastavat eri maiden henkilöiden ominaispiirteitä yritysviestinnässä.

Kuvaus sisältää ne mentaliteetin piirteet, jotka ovat yleisimpiä ja todennäköisimpiä. Tämä voi auttaa ainakin osittain liiketoimintakumppaneiden mahdollisessa käyttäytymisessä.

Amerikkalaiset ovat ihmisiä, jotka aina korostavat yksilöllisyyttään. Ihmisoikeudet heille ovat tärkein asia, joka motivoi heitä kohtelemaan muita kunnioittavasti. He aina vaativat tasa-arvoa, riippumattomuutta, aina kannattavat avointa ja rehellistä liiketoiminnan johtamista eivätkä pidä minkäänlaista muodollisuutta. Viestinnässä ne ovat hyvin yksinkertaisia, heidän vaatteensa jopa liiketoimintaympäristössä ovat mukavia ja jäykkyyttä.

Niille on ominaista kilpailun henki ja tulosten saavuttaminen, ja ne mittaavat menestystä ansaitun rahamäärän mukaan. Huolimatta siitä, että amerikkalaiset ovat vieraita pettityyteen ja pedantryyn, ne ovat täsmällisiä ja elävät aikataulun mukaan.

Ranskan kansakunta erottuu omaperäisyydestään, koska se syntyi hyvin kauan sitten.. Tiedetään, että Ranska on yksi niistä maista, joissa on runsaasti historiallista ja kulttuuriperintöä. Tämän kansakunnan edustajia erottavat gallantry ja terävyys, mutta samalla niille on ominaista salaisuus ja skeptisyys. Ranskalaiset ovat usein kaunopuheisia, eivät pidä hiljaisuudesta, vaan puhuvat aina vapaasti, luonnollisesti ja hyvin nopeasti.

Yritysten viestinnässä itse Ranskassa arvostetaan henkilökohtaisia ​​tuttavuuksia ja perhesiteitä. Ne ovat hyvin hienovaraisia ​​ja tyylikkäästi kykeneviä puolustamaan näkemyksiään, mutta samalla ne erottuvat melko jäykistä neuvotteluista, he tekevät harvoin kompromisseja ja "varaosia".

Brittiläisillä on perinteisesti luontainen rajoittaminen, taipumus vihjeisiin ja tietty määrä huolellisuutta.joka usein johtaa eristykseen ja epäluottamukseen, kun kyse on vieraista. Samalla ne ovat liikemielisiä ja yritteliäitä, arvostavat tarkkuutta ja ovat täsmällisiä pienimpiin yksityiskohtiin, mikä on heille kova ja nopea sääntö.

Saksalaiset ovat ahkera, myös täsmällisiä ja hyvin varovaisia. Niille on tyypillistä liiallinen pedantry ja jopa pistely. Ne ovat varovaisia ​​ja pyrkivät aina järjestämään elämäänsä kaikilla elämänaloilla, joita he olivat maalineet kirjaimellisesti tuntiin mennessä.

Kaikki arabimaat noudattavat herkästi paikallisen järjestyksen perinteitä., ja tämä on otettava erityisesti huomioon arabimaiden edustajien kanssa. Arabien perinteet ovat ensinnäkin, ja niiden käyttäytymisstandardit ovat varsin kovia, etenkin liike-elämän alalla. Muslimimaailman edustajat ovat aina usein mukana ensimmäisellä tuttavuudella sydämellisyydellä ja kohteliaisuudella, tulevaisuudessa tämä voi olla tilaisuus luoda luottamusta ja avoimuutta kumppanien välillä.

Uskotaan, että sukupuoli- ja kulttuurinäkökohdat ovat arabimaailman edustajille tyypillisiä ja erityispiirteitä, mutta tämä ei ole täysin totta. Eurooppalaisen mentaliteetin olosuhteissa monilla liiketoiminta-alueilla naiset alkavat vähitellen hankkia jonkin verran vapautta ja itsenäisyyttä.

Italialaiset ovat kuumia, laajoja, hyvin seurallisia, joskus jopa liian suuria. Tuottavien liikesuhteiden luomiseksi heidän kanssaan virallisen kirjeenvaihdon ehdotusten luetteloon riittää.

Espanjan edustajille on ominaista vakavuus ja samalla avoimuus ja ihmiskunta. Niiden arvokas piirre on ihana huumorintaju ja kyky työskennellä tiimin hengessä. Joskus ne saattavat olla myöhässä liike-elämän kokouksissa, jotka joskus tulevat vitsejä ja vitsejä varten.

He haluavat puhua, mutta ei kannata puhua sisällissodasta, härkätaisteluista, henkilökohtaisista asioista ja kenraali Francon valtakaudesta heidän kanssaan käydyissä keskusteluissa.

Ruotsalaiset ovat kuuluisia täsmällisyydestä, tarkkuudesta, kunnollisuudesta ja luotettavuudesta kumppanuudessa. Ruotsalaisilla liikekumppaneilla on erittäin korkea pätevyys, ja siksi he kunnioittavat muiden ammattimaisuutta.

He tuntevat useita kieliä (yleensä saksaksi ja englanniksi), he ovat hyvin hillittyinä viestinnässä, mutta jos kumppanien välille syntyy lämpimiä suhteita, niitä voidaan jatkaa epävirallisessa ympäristössä.

Venäjällä liiketoimintaviestinnän erityispiirteisiin vaikuttivat voimakkaasti kaksi näkökohtaa: Neuvostoliiton ajan standardit ja venäläisten kansalaistoiminnalle ominaiset piirteet. Voi olla jopa ylpeä asiantuntijoistamme, jotka ovat syntyneet ja kasvaneet Neuvostoliiton alaisuudessa: monet ulkomaalaiset arvostivat aikanaan liiketoimintakeskusteluja, mutta lupaus oli ensinnäkin.

Ulkomaiset asiantuntijat arvostelivat kuitenkin entisiä Neuvostoliiton edustajia siitä, että ne osoittavat hyvin tietyn tavoitteen, ei niin paljon painotusta sen saavuttamiseen.

On olemassa yleisiä sääntöjä ja määräyksiä, joita olisi noudatettava työskenneltäessä toimistoympäristössä tai julkisella sektorilla. Sinun pitäisi aina tulla työpaikalle ajoissa, suorittaa kaikki tilaukset ajoissa, ja myöhästymiset ja työn laiminlyönti ajoissa eivät ole hyväksyttäviä. Jos ei ole ajoissa tulla kokouksiin, tämä voi pilata työntekijän henkilökohtaisen maineen, mutta myös organisaation tai koko yrityksen kuvan.

Työskennellessään toimistossa tai julkishallinnossa on tietysti tärkeää pukeutua kunnollisesti ja toimielimessä hyväksyttyjen vaatimusten mukaisesti. Työntekijöiden ulkonäön on heijastettava laitoksen mainetta, joten tässä on noudatettava eettisiä normeja. Naisten kohdalla on sallittua käyttää hameita tiukasti polvi- tai housupukuihin, joissa on klassinen leikkaus. Kirkas hirveä vaatetus ei ole hyväksyttävä, samoin kuin runsaasti kiiltäviä koruja, strassikivejä, kimalluksia ja tiukkoja asioita.

Miehille olisi parasta käyttää tiukkoja pukuja. Sitoutuminen voi olla joko pakollista tai toivottavaa riippuen laitoksen asemasta ja ympäristöstä, jossa liikekumppanit kohtaavat.

On olemassa kuusi perussääntöä, jotka määrittelevät yleisesti kutsutun liiketoiminnan etiketin.

• työ olisi aina tehtävä ajoissa;
• ei paljastaa organisaation ammatillisia salaisuuksia, mukaan lukien työntekijöiden henkilökohtaiseen elämään liittyvät salaisuudet;
• sinun pitäisi aina osoittaa ystävällisyyttä ja huomiota kollegoihin (tämä koskee kaikkia - sekä johtajia että heidän alaisiaan);
• kunnioittaa muiden mielipiteitä, kritiikkiä ja neuvoja muilta, jos he ilmaisevat epäilyksiä työn laadusta;
• noudata aina laitoksen hyväksymää pukukoodia;
• Pidä aina puheohjaus keskustelun aikana, jotta estetään puuttumattomien ilmaisujen ilmaantuminen puheessa ja kirjoittamisessa.

Monet tietävät, että viestintä kaikilla tasoilla ei ole vain sanoja tai kirjoituksia. Kasvojen ilmeillä ja eleillä on tässä yhtä tärkeä rooli, ja usein se auttaa heidän kanssaan tarkasti, mitä kumppani haluaa ja miten hän todella liittyy muihin ihmisiin. Jotkut psykologit sanovat, että se on etuna verbaalisen viestinnän yhteydessä, koska se välittää sen paljon enemmän, koska se välittää paljon enemmän tietoa kuin tavallinen keskustelu.

Kasvojen ilmaisut ja eleet johtuvat alitajuntaan liittyvistä impulsseista, joten ihmiset eivät usein kiinnitä niihin erityistä huomiota. Aluksi saattaa olla vaikeaa oppia ei-sanallista kieltä, mutta näin ei ole. Muutama perusosaaminen riittää saavuttamaan tehokkaamman ihmissuhteiden vuorovaikutuksen ja oppimaan ymmärtämään ihmisiä paremmin.

On parasta aloittaa tämä käytäntö keskustelukumppanin visuaalisella arvioinnilla: miten hänellä on itsensä, missä asemassa hän seisoo tai istuu, kuinka intensiivisiä hänen eleet ovat. On olemassa useita yleisiä eleitä, jotka on helppo tunnistaa. Yksinkertaisia ​​esimerkkejä: jos hymy on leveä ja rajoittamaton, henkilö on onnellinen, ja jos henkilö kutistuu, hän ilmaisee hämmennyksensä tai väärinkäsityksen tilanteesta.

Harkitse tällaista suosittua elettä kädenpuristuksena - liiketoimintaympäristössä toteutettua toimintaa kaikkialla. On mahdollista tunnistaa, mitä se kuljettaa itsessään seuraavilla merkinnöillä: lyhyen kättelran tapauksessa voimme päätellä, että keskustelukumppani on välinpitämätön.

Jos käsi on kuiva, henkilö on rauhallinen, jos märkä - on hyvin huolissaan. Paljon riippuu katseen luonteesta kättelemässä: avoin ja lämmin katse tarkoittaa kumppanin vilpitöntä ja ystävällistä sijaintia, ja jos silmät "juoksevat" tai keskustelukumppani välttää tapaamisen toisten kanssa, on syytä epäillä häntä epävarmuudesta tai pelosta.

Jos toisen henkilön käsi tarttuu tervehdyksen aikana toiselle kämmenellä alaspäin, tämä tarkoittaa, että ravistava käsi (useimmiten tiedostamaton) osoittaa halun hallita kommunikaatiota. Jos käsi on venytetty palmu ylös, se tarkoittaa halua siirtää "johtajuuden kämmen" toiseen.

On olemassa niin kutsuttuja "avoimia eleitä", joiden tunnistaminen ei myöskään ole vaikeaa. He sanovat, että toinen henkilö on vilpitön ja päättäväinen puhumaan rehellisesti. ”Avosylin” ele näyttää tältä: kumppani venyttää kätensä toista henkilöä kohti, ja kämmenet ovat ylöspäin. ”Unbuttoned-takin” yhtä suosittu ele tarkoittaa samaa.

Usein on tarpeen huomata, miten kahvilassa tai ravintolassa käydyissä neuvotteluissa osallistujat ottavat takinsa toistensa läsnäollessa. Sama tilanne näkyy myös toimistoissa siinä tapauksessa, että neuvottelut etenevät onnistuneesti ja osapuolet suhtautuvat yhä enemmän toisiinsa.

Liikkeille, jotka osoittavat epäluottamusta tai halua piilottaa jotain, on ominaista sellaiset liikkeet kuin otsa, leuka tai temppeleiden mekaaninen hankautuminen: näin ihminen haluaa spontaanisti peittää kasvonsa. Myös "joudut" silmät, jotka on jo mainittu edellä, ovat tyypillisiä merkkejä epärehellisyydestä. Vaikka keskustelukumppani yrittää tahattomasti ja huomaamattomasti katsoa silmiin, se tarkoittaa samaa.

Puolustavat eleet ja esitykset osoittavat, että kumppani pelkää jotain. Tällaisissa tapauksissa kädet ylitetään yleensä mekaanisesti rinnassa, ja jos sormet on myös puristettu nyrkkiin, kumppanin tilanne on ilmeisesti jännittynyt ja jos se ei lievitä puhujien välistä jännitystä, konflikti voi tulla väistämättömäksi.

Liikkeiden miettiminen ja arviointi osoittavat henkilön sekaannuksen ja halun löytää mahdollisimman pian oikean ratkaisun. Jos kumppanin käsi tahattomasti jäykistyy poskelle, hän on selvästi kiinnostunut siitä, mitä tapahtuu ja on huolissaan jostakin: tämä on merkki keskittymisestä ja tarkkaavaisesta kuuntelusta. Tässä tapauksessa sinun on aloitettava mahdolliset ratkaisut ongelman ratkaisemiseksi, jotta päästäisiin sopimukseen onnistuneimmasta aallosta.

Myös jos joku neuvotteluissa olevista osallistujista alkaa puristaa nenäänsä, se tarkoittaa samaa asiaa - syvää keskittymistä. Vaihe, jossa ihmiset alkavat muodostaa ulospääsyn tästä tilanteesta, voi olla luonteeltaan naarmuuntunut (silmät ovat useimmiten kaventuneet samanaikaisesti).

Jos keskustelukumppani ei enää halua osallistua keskusteluun ja pyrkii lopettamaan sen, hän alkaa laskea silmäluomiaan joko merkkinä siitä, että keskustelu ei enää kiinnosta häntä. Korvan naarmuuntuminen tarkoittaa pyrkimystä siirtyä keskustelun aiheen ulkopuolelle, ja jos joku kumppaneista alkaa hieman sytyttää korvanpään, hän haluaa selvästi osallistua keskusteluun ja ilmaista mielipiteensä.

Jos keskustelukumppani kertoo valheen, hän peittää automaattisesti hänen suunsa, korvansa tai silmänsä. Joskus valheelle on ominaista voimakas ja hiljainen yskä, jotta muiden huomion kääntäminen tästä eleestä siirtyy. Se, että kumppani valehtelee, voi myös tarkoittaa kevyttä kosketusta nenään keskustelun aikana, ja jos henkilö hieroo silmäluomen, hän näyttää halun siirtyä pois epäilystä valehduksesta.

Kaikissa verbaalisen viestinnän muodoissa esiintyy ensinnäkin retoriikan ja suullisen puheen asianmukaisen rakentamisen taitoja. Asiantuntijat ovat tunnistaneet viisi päämenetelmää, joilla voit tehokkaasti vaikuttaa yleisöön sanallisin keinoin:

• puheen pitäisi olla saatavilla - julkista puhetta valmisteltaessa on tärkeää ottaa huomioon sen yleisön koulutustaso ja kulttuuri, jonka edessä puhua;
• puheen pitäisi olla assosiatiivista ja aiheuttaa yleisön empatiaa ja osallistumisprosessia, kannustaa kuuntelijoita omiin ajatuksiinsa;
• puheen on oltava aistillinen - on tärkeää käyttää piirroksia, graafisia kuvia, yksinkertaisia ​​taulukoita ja kaavioita esityksen aikana selkeyden vuoksi;
• puheen on oltava ilmeikäs, riittävän emotionaalinen, eleitä ja ilmeitä, joilla on kyky parantaa puhetta;
• puheen on oltava voimakasta - keskustelun aikana on tärkeää pystyä sopeutumaan yleisön nopeuteen ja vastaamaan sen valmistelutasoon.

Tärkeimpien seikkojen lisäksi on tärkeää ottaa huomioon se, että ei ole tervetullut mihinkään liike-elämän opetukseen ja ylimieliseen sävyyn. On tärkeää voittaa keskustelukumppanit, jotta he ymmärtävät, että keskustelu on tasapuolinen.

Liikeviestinnän verbaalinen taide perustuu myös optimaalisten puherakenteiden, hyvän äänen ja rikkaan sanaston luomiseen. Puheiden kääntäminen ei saisi olla vaikeaa, puhetta ei tarvitse ylikuormittaa kieliopillisesti. On parempi käyttää lyhyitä lauseita, jotka koostuvat kahdeksasta, enintään 15 sanalla.: se myös asettaa yleisön paikalle ja sanotun merkityksen välitetään selkeästi ja selkeästi.

Äänikorkeuden tulisi olla ilmeikäs, äänekäs, mutta ei “huutaa”: sinun täytyy noudattaa toimenpidettä - niin, että se on ilmeikäs ja jännittävä ja miellyttävä korvaan samanaikaisesti.

Liikeviestinnän menetelmät ovat erilaisia, mutta kaikki eivät valitettavasti ole oikeita, eettisiä ja rehellisiä. Kaikki ne pyrkivät saavuttamaan omat, ja liiketoiminnassa heidän on käsiteltävä hyvin usein. On olemassa tekniikoita, joita ammattietiikka sallii, ja on olemassa keinoja, joita ei suositella käytettäväksi niin yrityksen maineen kuin oman persoonallisuutensa säilyttämiseksi.

viive - Yksi neutraaleista tekniikoista, joita kukin osapuoli voi käyttää ajattelemaan lopullista päätöstä.

Scare-menetelmä käyttämällä toissijaisia ​​lähteitä "likaisia", mutta hyvin kuuluisia. Esimerkki: yksi henkilö yrittää pelottaa toista uhkaamalla levittää vääriä tietoja ja huhuja. Kun näin tapahtuu, on parempi lopettaa välittömästi yhteistyö tällaisten ihmisten kanssa.

Tällainen tekniikka tunnetaan nimellä bluffi. Hän ei myöskään ole täysin rehellinen, mutta kunnollisempi, ja monilla saavutetaan apunsa avulla tuloksia. Tämä on yksi manipulointityyppi. Teknologia on, että yksi kumppaneista suorittaa kategorisen hyökkäyksen: ”En näe enää järkeä jatkaa neuvotteluja”. Siinä tapauksessa, että hänen vastustajansa haluaa tehdä sopimuksen, kun hän on ottanut nämä sanat vakavasti, hän voi luovuttaa ja aloittaa luovuttamisen manipulaattorille tavalla tai toisella.

Menetelmä "valtuutuksen luovuttamisesta" Tosiasia on, että yksi kumppaneista voi sanoa: "Minulla ei ole oikeutta tehdä tätä päätöstä itse, minun on annettava." Yleensä se on erittäin tehokas, koska toinen puoli antaa vaikutelman tietystä "vahvasta rakenteesta", joka on keskustelukumppanin takana, ja toinen puoli alkaa automaattisesti sijoittaa itsensä useisiin vaiheisiin alemmaksi.

Uhat - varmasti tämä on viimeinen asia, ja niitä käytetään vain, jos yksi osapuolista ei osaa rakentaa muita suhteita kumppaneihin. Ne voivat kuitenkin olla myös osoitus siitä, että vastustaja on erittäin kiinnostunut tapahtuman suorittamisesta. Kun uhkat tulevat esiin, on tärkeää pysyä rauhallisena ja järkevänä. Jos mahdollista, sinun täytyy vakuuttaa vastustajasi, että yhteiset tavoitteet voidaan saavuttaa ilman tällaista raakaa menetelmää.

Yritysviestinnän asemat eivät poikkea pohjimmiltaan kotimaisista. Ne ovat seuraavat:

• ystävällinen - osoittaa keskustelukumppanin hyväksynnän, täydellisen sijainnin hänelle.
• neutraali - keskustelukumppani voi osoittaa maltillisuutta tai jopa kylmyyttä, mikä on melko hyväksyttävää viestinnän alkuvaiheessa. On tärkeää osoittaa kumppanille vilpittömyys ja rehellisyys aikomuksistaan ​​hänen hyväntahtoisuudensa saavuttamiseksi.
• Vihamielinen asema - kumppanin tai keskustelukumppanin hylkääminen. Voit yrittää suostutella häntä ottamaan aluksi vähintään neutraali puoli.
• Ylivoimainen asema - kumppani avaa avoimesti hänen määräävän asemansa ja katsoo muita.
• Näet toisiaan tasavertaisina - yksi parhaimmista paikoista.
• Hakemuksen sijainti - jos joku osapuolista voi tarkoituksella kiusata toisiaan vastaan ​​saadakseen sijaintinsa tällä tavalla.

Yksittäinen viestintä, mukaan lukien yritysviestintä, ei ole mahdollista ilman ristiriitatilanteita. Ihannetapauksessa liikesuhde on sellainen viestintä, jossa emotionaalisuunnitelman pitäisi olla viimeisessä paikassa, ja järkevyys, varovaisuus, voiton aste, tiettyjen henkilöiden mahdollinen voitto ja tehokkuus tietyntyyppisten tehtävien suorittamisessa. tavoitteen saavuttaminen.

Konfliktien hallinnan asiantuntijat määrittelivät useita ratkaisuja, joita voidaan soveltaa konfliktitilanteen ratkaisuun:

• tapa hallita - yksi osapuolista ratkaisee konfliktin, mutta enemmän omasta puolestaan, usein turvautumalla epäeettisiin liiketoimintatapoihin;
• kapitulirovanie - toinen osapuoli luopuu toisen painostuksesta ja tekee myönnytyksiä kaikilta osin. Joissakin tilanteissa tapahtuu, että ei ole muuta keinoa, mutta tämä on ei-toivottu tapa ratkaista ongelmia;
• välttää konflikteja - tietoisen poistaminen yhden osapuolen tilanteesta, joka ei enää jatka viestinnän jatkamista, koska se ei näe rakentavia ratkaisuja ongelmaan;
• neuvottelut - erinomainen tilaisuus ratkaista konflikti, jonka aikana osapuolet yrittävät tavata toisiaan, tarjoamalla mahdollisia ja realistisia ratkaisuja syntyneeseen vaikeaan tilanteeseen;
• välimiesmenettely - kolmannen osapuolen toiminta on sallittua tilanteessa, joka ei liity suoraan konfliktiin eikä ole kiinnostunut. Henkilö tai henkilöryhmä ulkopuolelta tekee kuitenkin kaikkensa sen varmistamiseksi, että konflikti ratkaistaan.

Mikä tahansa konfliktitilanne on paras integraatio, kun molemmat osapuolet löytävät yhdessä ratkaisun, jossa otetaan huomioon keskinäiset edut ja toiveet. Integraatio (tai osapuolten psyykkinen vuorovaikutus toistensa tilanteeseen) tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden näyttää avoimesti ja rehellisesti kaikki mahdolliset erot ja suuret ristiriidat.

Integraatioprosessissa osapuolet häiritsevät tyypillistä siirtymistä persoonallisuuksiin tällaisessa tilanteessa, keskittyen juuri yhteiseen tavoitteeseen, etsimällä vaikeita, mutta realistisia ratkaisumahdollisuuksia. Tietenkin integroiva tapa ratkaista konflikti on melko vaikeaa, ja on erityisen vaikeaa etsiä optimaalisia ratkaisuja, mutta juuri täällä ihmiset saavat hyvän mahdollisuuden näyttää kaikki organisaationsa ja keksinnölliset kykynsä.

Integraatioprosessissa jotta ei menetä keskustelun säikettä eikä poiketa tärkeimmistä, sinun pitäisi keskittyä mahdollisimman paljon. Jos osallistujia motivoi ja yhdistää molemminpuolinen halu saavuttaa optimaalinen ratkaisu konfliktiin, voit käyttää yksinkertaista menetelmää. Yhden ja toisen tärkeimmät tavoitteet ja toiveet tallennetaan kahdelle erilliselle arkille, sitten näitä indikaattoreita verrataan, ristiriitaisuudet tulevat esiin ja sitten mahdollisten ratkaisujen etsiminen seuraa.

Niinpä tulee todelliseksi kääntää konflikti hyödyllisiksi rakentaviksi ratkaisuiksi ja ohjata osanottajiensa energiaa tarpeelliseen ja hyödylliseen kanavaan. Tietenkin on välttämätöntä istua neuvottelupöydässä ja laatia tällainen suunnitelma vasta, kun ensimmäiset emotionaaliset intohimot ja nousut ovat vähentyneet ja prosessin osallistujat päättelivät, että tilanne on saatettava uudelle tasolle.

Liiketoiminnan viestinnässä saattaa syntyä myös erityisiä esteitä, joiden vuoksi yritysviestintä on vähemmän tuottavaa ja luotettavaa. Pahimmassa tapauksessa viestinnällisten esteiden esiintyminen voi johtaa yhteyksien lopettamiseen ja konfliktitilan klassiseen muunnelmaan, jonka ratkaisu riippuu yksinomaan siihen liittyvistä osapuolista. Tärkeimmät esteet ovat:

• esteettinen. Liiallisen epäkeskeisen tai ennennäkemättömän ulkonäön takana voi olla este viestinnälle tai haluttomuudelle kommunikoida henkilön kanssa. Kuten tiedätte, henkilö "tapaa hänen vaatteensa mukaan, mutta vain mielen mukana", joten jos hänen ensimmäinen vaikutelmansa on pilaantunut, jatkokontakti voi olla hyvin ongelmallista. Siksi liiketoiminta-alueella ja kehitettiin sellainen asia kuin pukeutumissääntö sekä sen standardit, jotka kirjaimellisesti "vakuuttavat" ihmiset esteettisistä syistä johtuvien esteiden mahdollisuudesta. Myös puhtauden ja järjestyksen puute toimistossa voi aiheuttaa esteettistä estettä, ja jos näin tapahtuu, maineen palauttaminen on hyvin vaikeaa.
• Älykäs. On tunnettua, että kaikki ihmiset ovat hyvin erilaisia ​​henkisen kehityksen tyypissä ja tasossa. Jos eri tason tai tyyppisten älykkäiden ihmisten välillä on törmäys, tämä voi johtaa ylitsepääsemättömiin esteisiin. Tämän välttämiseksi yritysten ja organisaatioiden päälliköiden olisi tehtävä perusteellisempi valinta työntekijöistä ja valittava päteviä asiantuntijoita, jotka tulevat tärkeimmiksi "pelaajiksi", ja aloittelijoille kouluttamaan paikan päällä niin, että he saavat lopulta asianmukaisen kokemuksen ja eivät tule ulkopuolisiksi.

• Motivoivia esteitä - kun yksi keskustelukumppani ei ole kiinnostunut toisen henkilön esittämistä ideoista. Hänen keskustelukumppaninsa on vain keino saavuttaa henkilökohtainen tai ammatillinen tavoite ja täysivaltainen kumppani ei pidä häntä etukäteen, toisin sanoen, hän ei yksinkertaisesti ole motivoitunut ottamaan häntä vakavammin ja täydellisemmin.
• Moraaliset esteet. Näitä ovat ne esteet, joita henkilö ei voi voittaa, koska yksi tai toinen tapa ja viestintätapa hänelle on yksinkertaisesti mahdotonta hyväksyä. Tämä voi olla rehellinen turhuus, epärehellisyyden ja merkityksen ilmentyminen sekä kollegojen että liikekumppaneiden keskuudessa. Myös psyykkinen paine päältä ja mielenosoitus hänen ilmeisestä ylimielisyydestään ja ylivoimaisuudestaan ​​voi myös tulla vakavaksi moraaliseksi esteeksi. Tällainen lähestymistapa liiketoimintaan on tarkoituksellisesti rakentamaton, mutta valitettavasti se tapahtuu yrityksissä hyvin usein.
• Ja lopuksi emotionaalisen suunnitelman esteet. Henkilö, koska hänellä on hyvin epämiellyttäviä tunteita, ei pysty antamaan riittävää ja järkevää arviointia tästä tai kyseisestä tilanteesta.

Liiketoiminta viestintä on siis koko taidetta, jonka pitäisi tutkia ne, jotka ovat tehneet vakavan päätöksen kaivautua sekä yksilöllisen yrittäjyyden että työn etsimiseen suuressa, vakaassa yrityksessä.Liiketoiminnassa ja johdossa ei tietenkään ole helppoa työskennellä, koska ihmissuhteiden kysymys on aina akuutti ja vakaa, etenkin kriisitilanteissa, joiden saapuminen aiheuttaa usein taloudellisia romahduksia ja konflikteja työntekijöiden ja yhteistyökumppaneiden välillä.

Tärkeintä on tutkia yksityiskohtaisemmin eri liiketoimintaympäristöön liittyviä osa-alueita soveltamalla käytännössä saatuja tietoja.

Saat lisätietoja yrityksen viestinnän monimutkaisuudesta seuraavassa videossa.