Yrityksen etiketti ja käyttäytymiskulttuuri

Nykyiset käyttäytymissäännöt ovat kehittyneet hyvin pitkään, ja nykymaailmassa ovat tärkeitä sekä poliittisessa että kulttuurisessa viestinnässä. Kun kaikki nämä säännöt on koottu yhteen, voidaan todeta, että osoittaaksesi kunnioitusta keskustelukumppanille, sinun on asetettava itsellesi joitakin rajoituksia.

Sana "etiketti" tuli meille ranskan kielestä, ja käännös tarkoittaa "käyttäytymistä". Moderni etiketti sisältää kaikki hyvinvoinnin ja hyvän sävyn säännöt, jotka hyväksytään jokaisessa kulttuuriryhmässä.

Etiketti on jaettu useisiin lajikkeisiin, esimerkiksi:

• sääntöjä ja käyttäytymiskulttuuria, joka on perustettu hallitsijoihin, kutsutaan tuomioistuimen etikettiksi;
• diplomaattiseen etikettiin kutsutaan sääntöjä virkamiehille, joiden käyttöä käytetään kokouksissa tai neuvotteluissa;
• sotilasalalla työskentelevien henkilöiden selvästi säänneltyjä sääntöjä ja käyttäytymissääntöjä kutsutaan sotilaalliseksi etikettiksi;
• Kansalaisten etukäteen kutsutaan käyttäytymisen muotoja, sääntöjä ja perinteitä, joita kansalaisten on noudatettava keskustelun aikana.

Liiketoiminta-alueeseen liittyville ihmisille menestyksen tärkein salaisuus on kyky ratkaista tapaukset aterian aikana.

Viralliset kokoukset on jaettu useisiin eri tyyppeihin. Niiden mukaan, mihin aikaan ne jaetaan päiväksi ja illaksi, ne voidaan suorittaa istuimella tai ilman. On olemassa useita erilaisia ​​tekniikoita, joista kullakin on erityisiä piirteitä ja käyttäytymissääntöjä.

• Vastaanotto, nimeltään "Champagne Glass", on helpoin tapa saada. Ammattietiikan mukaan hänen keskimääräinen kesto on 60 minuuttia, kokouksen alku on yleensä noin klo 12.00.
• "Lasillinen viiniä" hyvin samankaltainen kuin edellä kuvattu tekniikka, mutta tässä tapauksessa kokous on erityinen - vakavampia asioita käsitellään lähemmäs, luottamuksellisessa ympyrässä.
• Yleinen muodollinen tapaaminen on aamiainen. Tämä ei tarkoita sitä, että vastaanotto tulisi suunnitella aamulla - he kutsuvat sinut yleensä aamiaiselle klo 12.30–13.00. Valikko valitaan kansallisten mieltymysten perusteella. Ensimmäisen puolen tunnin ajan käytetään kahvia tai teetä, sitten noin 60 minuuttia - suoraan aterian yhteydessä.

• Vastaanoton kesto "Cocktail" keskiarvo 2 tuntia. Kokous on tarkoitus järjestää klo 17.00-18.00. Vastaanoton aikana tarjoilijat tarjoavat juomia ja pieniä voileipiä, yleensä canapés. Ei suljettu ateriaa kuumilla ruokilla.
• Erityinen kunnia on erilainen lounas. Tällainen vastaanotto järjestetään tiukasti klo 20.00–20: 30. Lounas kestää yli 2-3 tuntia, joten et voi nimetä sitä myöhemmin kuin klo 21.00.
• Vastaanotto "A la fourchette" järjestää samaan aikaan kuin Cocktail. "A-la buffet" tarkoittaa sinänsä pöytiä, joissa on kuumia ruokia ja erilaisia ​​välipaloja.Kutsutut vieraat voivat valita itse haluamansa välipalat pöydältä ja siirtyä pois niin, että muilla vastaanoton osallistujilla on mahdollisuus tulla pöydälle. Tärkeille vieraille tarkoitettu pääpöytä tulisi järjestää niin, että vieraat eivät ole selässä. Tällaisissa vastaanottoissa ei istu, koko tapahtuma pidetään yksin. Jos vastaanoton syy on kansallinen tapahtuma tai jos se järjestetään kunniaksi kunniaksi, silloin elokuvan tai pienen konsertin loppu on sopiva.

Seuraavassa on perusmääräykset miehille ja naisille joka on ehdottomasti noudatettava kaikissa julkisissa paikoissa virallisten tapahtumien aikana.

• Arvoisin on oikea paikka oikealla puolella, joten miehen täytyy antaa vaimonsa ja mennä vasemmalle itseensä. Tämä sääntö ei koske miehiä sotilaspuvussa, koska se voi häiritä hänen toveriaan, kunnioittaa virkamiehiä oikealla kädellään. Jos miehen vieressä on kaksi naista, hänen pitäisi mennä keskenään. Jos yksi heikompi sukupuoli on paljon vanhempi, sinun pitäisi mennä hänen vasemmalle puolelleen.
• Moraalisten normien mukaan, jos mies laukaisee naiset, sinun on taksin pysäyttämisen jälkeen ensin avattava auton takaluukku ja istuttava etuistuimella itse. Jos nainen on yksin, niin miehen pitäisi istua hänen vieressä olevalla takapenkillä.
• Ensimmäinen huoneeseen pääseminen on heikomman sukupuolen edustaja, jota seuraa mies. Jos kuitenkin edessä on iso raskas ovi, vahvemman sukupuolen edustaja tulee syöttää ensin. Kun portaat kiipeävät, mies menee 1-2 askeleen pienemmäksi kuin nainen, ja menee alas, päinvastoin, nainen menee muutaman askeleen taakse.
• Teatterin tai elokuvateatterin sisäänkäynnin jälkeen kumppanin tulee mennä eteen, mutta suoraan saliin, mies menee ensin.
• Kokouksen nimittää vahvemman sukupuolen edustaja, mutta naisen nimittäminen on hyväksyttävää.

Jotta jokaisella veneellä ja organisaatiossa onnistuu, jokaisella on oltava kärsivällisyyttä, itsesääntelyä, oikeellisuutta ja kestävyyttä. Kaikki nämä tekijät auttavat luomaan yhteiskunnallisen ilmapiirin sekä varmistamaan roolin tasapainon työryhmässä. Tämän perusteella jokaisen pomo ja jokaisen alaisen on opittava joitakin sääntöjä, jotka auttavat rakentamaan hyviä suhteita työpaikalla.

• Pomo suhtautuu kaikkiin alaisuuteen samoin. Et voi osoittaa myötätuntoa toiselle ja toista vastaan. Käsittele työntekijöitä puolueettomasti.
• Pään on jaettava vastuun tasapuolisesti kaikkien työntekijöiden kesken. Myös valtuudet olisi määriteltävä selkeästi, eivätkä ne perustu johtajan periaatteisiin ja henkilökohtaiseen asenteeseen alaisuuteen.
• Johtajan tulee aina seurata, miten hänen tehtävänsä suoritetaan, ja riippumatta siitä, kuinka paljon hän luottaa hänen alaisuuteensa. Työn oikeudenmukaisen jakautumisen ja jatkuvan seurannan on kyettävä yhdistämään oikein. Työntekijän "sielun yläpuolella" tai jatkuvasti yhden tehtävän muistuttaminen ei kuitenkaan ole sen arvoista.

• Vakava asenne pomo työntekijää kohtaan laimenee usein huumorilla ja positiivisella asenteella, mutta vitseillä sinun täytyy olla hyvin varovainen. Jatkuva anekdootti toimistossa poistaa kokonaan kurin. Et voi vitsailla vanhemmasta sukupolvesta, he voivat pitää sitä epäoikeudenmukaisena.
• Kokouksessa työntekijöiden kanssa johtajan on tiedettävä etukäteen, mitä hän puhuu. Sinun pitäisi aina olla valmis muuttamaan keskustelusuunnitelmaa tietojen perusteella, jotka alaisuutesi raportoi.
• Valvojan ja sen alaisen kokouksen tulisi olla paikka, jossa keskustelun aikana mikään ei häiritse niitä.
• Työntekijän kanssa käytävän vuoropuhelun aikana on keskusteltava kaikista tekemästään työstä eikä tietystä osasta.
• Johtajan on omistettava henkilöstö suunnitelmiinsa seuraavien kolmen kuukauden aikana sekä analysoitava kolme viimeistä. On tarpeen kommentoida nykyistä työtä, puhua tehtävästä, jonka työntekijä teki hyvin, ja mitä on parannettava.
• On välttämätöntä päästä sopimukseen kaikessa - niin työntekijä tuntee velvollisuutensa täyttää hänelle annettu tehtävä.

Säännöt ovat seuraavat:

• Neuvottelijalla on oltava selkeä tavoite. Neuvottelut on tarpeen nimittää vain, kun molemmat osapuolet tietävät, mitä he haluavat nähdä keskustelun tuloksena. Jos tavoite ei ole olemassa, niin vuoropuhelun aikana asiakkaan tai yhteistyökumppaneiden kanssa on vaikea selvittää, mitä seisoa loppuun asti ja mitä voidaan hylätä.
• Sopimuksen ehdot on tutkittava ennen asiakirjojen allekirjoittamista ja kantojen koordinointia. Monet ihmiset jättävät tämän hetken huomiotta. Paperi on luettava ja kaivettava siihen, mitä siellä on kirjoitettu. Jos jotkut kohdat eivät ole täysin ymmärrettyjä, sinun pitäisi ensin selvittää ne ja allekirjoittaa vain. Hämärillä termeillä sinun on luettava etukäteen.
• Neuvottelujen epäselvyys on ehdottomasti kielletty. Sopimusten jokainen hetki olisi julkistettava yksityiskohtaisesti, jotta vältettäisiin samojen säännösten erilaiset tulkinnat.
• Tallenna ja dokumentoi kaikki. Jos olet saavuttanut jonkinlaisen sopimuksen, sen määräykset on kirjattava. On suositeltavaa, että lopulta toistetaan jälleen täysin vastakkaisen puolen näkökulma omin sanoin, niin että se vahvistaa kaiken tai kiistää tiettyjä kohtia ja huomauttaa väärinkäsityksestä.

• On vaikeampaa neuvotella ystävien kanssa. Muista, että liikesuhteessa pitäisi olla taustalla. Kun neuvottelet läheisten ihmisten kanssa, sinun täytyy olla hyvin varovainen, koska tällaisissa tilanteissa on monia väärinkäsityksiä, jotka voivat aiheuttaa tulevia konflikteja. Älä myöskään loukkaa heidän etujaan, vaikka sinulla olisi ystävä.
• Joskus on vielä syytä luopua. Oman kannan puolustaminen on oikein, mutta joskus sinun täytyy antaa sisään, koska maa on pyöreä, ja voit tavata vastapuolesi jälleen tulevaisuudessa. Siksi tuottavuuden säilyttämiseksi on parasta antaa, missä se on hyväksyttävää.
• Saat sanat, joihin sinun on vastattava. Tämä on tärkein näkökohta neuvottelujen aikana. Eettiset normit sanovat: molempien osapuolten on noudatettava tiukasti saavutettua sopimusta riippumatta siitä, onko sopimus sinetöity allekirjoituksilla ja sinetillä tai rajoitettu kättelyyn. Lupauksia rikkova henkilö hautaa helposti maineensa.

Eturistiriita merkitsee sitä, että työntekijän virallisen tehtävän täyttäminen on hankalaa sillä, että tällä tavalla hän vahingoittaa itseään, läheisiä sukulaisiaan tai ystäviä. Tällöin työntekijä on velvollinen ilmoittamaan eturistiriidasta pomolle, ja hän puolestaan ​​on velvollinen siirtämään tällaisen tehtävän täyttämisen jollekin toiselle, jotta alistettu ei pakottaisi valitsemaan ammatillisen maineen ja mielenrauhan.

Konfliktin alullepanija on henkilö, joka puhuu keskustelukumppanilleen loukkauksia tai vaatimuksia ilmaisemalla tyytymättömyytensä. Kukaan ei pidä siitä, jos he syyttävät häntä mitään, joten hän taistelee takaisin. Siksi konfliktin alullepanijaa olisi kohdeltava oikeudenmukaisesti rikkomatta käyttäytymismiketin lakeja.

• Älä tuo konfliktia kriittiseen kohtaan, laajentaen syytä, miksi keskustelukumppanisi on onneton. Konfliktin tulee aina noudattaa tätä sääntöä. Karppi ja loukkaus on kiellettyä.Tämän vuoksi osapuolet voivat unohtaa konfliktin olemuksen ja olla miehitetty syytöksissä.
• Konfliktin kynnyksellä pitäisi muotoilla väite myönteisesti. Ennen esittelyä on suositeltavaa punnita kaikki mahdolliset neuvottelutulokset.
• Neuvottelujen aikana sinun täytyy olla emotionaalisesti hillitty. Sinun pitäisi katsella sävysi kommunikoinnin aikana, jotta et synny ristiriitaa tai pahentaa sitä.
• Konfliktin aikana on kiellettyä koskea henkilökohtaisia ​​aiheita ja keskustelukumppanin itsetuntoa. Työhakemukset eivät saisi johtaa henkilökohtaiseen loukkaukseen.

Mitä sinun tarvitsee tietää:

• Viestinnän aikana sinun täytyy pystyä kuuntelemaan keskeyttämättä ja ymmärtämättä, mitä keskustelukumppani sanoi.
• Sinun täytyy pystyä ilmaisemaan ajatuksiasi ryhmäviestinnässä tai julkisesti.
• Kaikkien ihmisten pitäisi olla hyvä suhde, ei eroa, tämä on johtaja tai alainen.
• Viestinnän aikana sinun on löydettävä yhteinen tavoite teidän ja keskustelukumppanisi välillä.
• Henkilö, jonka sanastoa on asianmukaisella tasolla, ei koskaan väsy keskustelukumppaniaan.
• Sanat tulee lausua rauhallisesti ja miellyttävästi. Neuvottelijalla on oltava hyvä sanonta ilman aksenttia.
• Avain on keskustelun tapa. Päästä eroon ammattikielestä, vanno sanat ja sana loiset, jotta saat hyvän vaikutelman keskustelukumppanillesi.

Lisätietoja yrityskäyttäjän käyttäytymiskulttuurista on seuraavassa videossa.