Palveluetiikka ja etiketti: työntekijöiden ja johtajien käyttäytymissäännöt

Mikä on työetiikka? Mikä se on? Mitkä ovat perusmallin eettiset säännöt ja työntekijöiden ja johtajien etikettisäännöt? Miten käsitellä asiakkaita? Mikä on työlästä käyttäytymistä työvoimassa? Kaikki tämä käsitellään artikkelissamme.

Palvelun etiikka on monimutkainen perusasiat, ihmisen käyttäytymisen säännöt ammatillisen, teollisen tai ammatillisen toiminnan alalla.

Virallisen etiketin alla viitataan henkilön moraaliseen käyttäytymiseen tiimissä. Etiketin tuntemus ilmaistaan ​​ammatillisten ominaisuuksien hankinnassa ja olemassa olevien taitojen jatkuvassa parantamisessa. Keskeinen edellytys organisaation, yrityksen tai laitoksen koordinoidulle työlle on käyttäytymiskulttuuri ja johdon ja työntekijöiden väliset suhteet sekä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden väliset suhteet.

Etiketin sääntöjen mukaan maallisia tapahtumia koskevissa tapahtumissa keskustelut tulisi käydä käsittelemättä henkilökohtaista elämää, on parempi keskustella vain nykyisistä liiketoimintaongelmista ja -ongelmista.

Virallisen etiketin noudattamisen tarkoituksena on luoda terve emotionaalinen työympäristö, parantaa mielialaa, mikä auttaa lisäämään työvoiman tuottavuutta ja tyydyttämään henkilökohtaisen itsensä.

Palveluliiketoiminnan etiketin perusperiaatteilla on merkittäviä eroja eri toimialojen yrityksissä, organisaatioissa ja laitoksissa. On olemassa yleisiä sääntöjä, joita yrityksen työntekijöiden ja virkamiesten on noudatettava. On olemassa useita perusperiaatteita: täsmällisyys, työntekijän ulkonäön noudattaminen yhtiön vakiintuneeseen pukukoodiin, kyky ylläpitää luottamuksellisuutta ja henkilökohtaiset ongelmat jäävät toimiston seinien taakse.

Johtajana oleminen merkitsee tiettyä tilaa aseman ja aseman vuoksi. Johtajan toimivaltaa vaikuttaa hänen hallussaan korkea viestintäkulttuuri. Ammattietiikan standardit, jotka ovat pakollisia pään noudattamiseksi, ilmaistaan ​​seuraavasti:

• viestinnän alaisten, kollegojen, yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kanssa tulisi perustua demokratian periaatteeseen;
• tarkkaavaisuus alisteisten käyttäytymiseen ja saavutettavuuteen konfliktien ratkaisussa;
• kyky luoda ystävällinen ja luotettava ilmapiiri työryhmässä;
• kohtelias ja oikea asenne;
• vastuu liiketoiminnasta;
• kyky pitää sanaa heille;
• on objektiivinen suhteessa kaikkiin alisteisiin;

• Esitä tapauksen periaatteet ja vaatimukset;
• luoda suotuisa moraalinen ja psykologinen ilmapiiri yhteisessä ympäristössä;
• esittää väitteitä, jotka eivät ole kaikkien edessä, vaan henkilökohtaisesti;
• on välttämätöntä palkita säännöllisesti työntekijöitä menestyksestä;
• jos tilanne on väärin arvioitu ja viattoman alaisen rangaistus, varmista, että annat virheesi
• olla oikeudenmukainen työntekijöiden tuomitsemisessa;
• älä tee tyhjiä riitoja.

Olisi oikein, jos johtaja vahvistaa hänen ihmisarvoaan toimillaan ja käyttäytymisellään. Alisteisen ylistystä ei saa unohtaa verbaalisten ja rahallisten palkkioiden muodossa. Kuitenkin kiitosta pitäisi olla toimenpide, muuten alisteinen kehittää kritiikin suvaitsemattomuutta.

Jokaisella yrityksellä on oma "taulukko riveistä". Asiakirja voi olla sekä vakio että täydennetty toimialakohtaisilla periaatteilla. Esimerkiksi jotkut työntekijät ovat vain nimeen osoitettuja, kun taas toisten osalta alisteisuus on selvästi nähtävissä liikkeessä nimellä ja isäntänä.

Etiketin perusnormit ilmaistaan ​​seuraavasti:

• jolla on yhteinen kulttuuri;
• kohtuullisuus suhteissa kollegoihin;
• kollegoiden kunnian ja ihmisarvon kunnioittaminen;
• tekopyhyyden ja valheiden puute;
• kohteliaisuus;
• kyky jättää ongelmat ja henkilökohtaiset ongelmat toimiston seinien taakse;
• hyväntahtoisuus, tunnollisuus, kunnioitus, tahdikkuus, herkku;
• kyky sulkea ja ilmaista myötätuntoa.

Palvelusuhteiden etiketti asiakkaiden ja yritysten ja valtion laitosten kanssa osoittaa sen on tarpeen ylläpitää oikeat käyttäytymisominaisuudet ja noudattaa seuraavia sääntöjä:

• kohteliaisuus;
• täsmällisyys (kokoukset eivät voi olla myöhässä);
• oikea-aikaisuus (kaikki saapuvat asiakkailta vastaanotetut kirjeet ja puhelut on vastattava ajoissa ilman viivytyksiä);
• vastuu tehtävistä ja määräajoista;
• Siisti ja kunnollinen ulkonäkö.

Virallinen etiketti työskentelyssä ulkomaisten asiakkaiden tai ulkomaisten kumppaneiden kanssa merkitsee edustavan maan tapoja, perinteitä, mentaliteettia ja moraalista käyttäytymistä. Ihannetapauksessa suhteet perustuvat kunnioitukseen ja rehellisyyteen.

Eettiset säännöt ja viralliset menettelyt eivät saisi olla ristiriidassa perustuslain kanssa, vaan niiden olisi otettava huomioon ammattietiikan periaatteet ja työntekijän käyttäytymissäännöt työyhteisössä.

Eettiset säännöt muodostavat kollektiivisia suhteita. Asiakirjassa esitetään yrityksen eturistiriidan perusteet, vastuu virallisen viranomaisen ylittämisestä, henkilötietojen luottamuksellisuuden säilyttäminen ja yrityksen salaisuuksien säilyttäminen kohtuullisen kilpailun ylläpitämisen, henkilökohtaisen koskemattomuuden standardien ja muiden periaatteiden mukaisesti.

Eettiset säännöt säätelevät eri ammattien edustajien palvelutoimintaa: molemmat harjoittavat yksilöllisesti ja työskenteleviä.

On olemassa mallikoodeja, joissa yhdistyvät luettelo kurinpitosäännöistä ja virallisen menettelyn normeista. Tällaisten perustekijöiden määrällinen komponentti on pieni, suurin osa niistä on tiivistetty. Seuraavassa on yksityiskohtia yksityiskohdista, ja seuraavia kysymyksiä käsitellään:

• koodin olisi oltava sääntelyä ja kohdennettua;
• säännöstöllä säännellään työntekijän ja asiakkaan etujen suojaamista;
• koodin on oltava täsmällisesti muotoiltu;
• koodin, kuten minkä tahansa asetuksen mukaan, on valvottava ja valvottava.

Työllisyysprosessissa epäasianmukaiset toimet on aina ehdottomasti estetty. Ei-toivottu toiminta tarkoittaa seuraavaa:

• loukkaavia huomautuksia ja kommentteja;
• huonot arvostelut kollegoista, asiakkaista;
• paha kieli ja räikeä kieli;
• epäselvyys sanoissa ja teoissa, vallan väärinkäyttö, pakkomielle;
• taktiset eleet kollegoille ja asiakkaille;
• säännellyn pukukoodin rikkominen.

Lisätietoja oikealla johtamisstrategiasta ryhmässä on seuraavassa videossa.