Liikeviestintä eroaa olennaisesti jokapäiväisistä aiheista. Tämän tyyppisen keskustelun psykologian hienoudet edellyttävät etiketin muodostumista molemminpuolisesti hyödyllisen yhteistyön tekemiseen.
piirteet
Yrityskommunikaatio on monimutkaisen monivaiheisen prosessin luominen suhteiden luomiseksi keskustelukumppanien välille, jotka ovat yhteisiä ammatillisia etuja. Ominaisuus on tiukka käyttäytyminen vakiintuneissa rajoissa, jota rajoittaa virallisen toiminnan etiketti, jossa korostuu kansallinen suvaitsevaisuus.
Etiketti alistaa itselleen kaksi luokkaa - luettelo asetuksista ja käsikirjoista. Jälkimmäinen edustaa työntekijöiden suhdetta korkeampaan asemaan, kun taas normit ovat psykologisia näkökohtia, jotka ovat samassa asemassa olevien työntekijöiden vuorovaikutuksessa urakehitysjärjestelmässä.
Molempiin ryhmiin sovelletaan kuitenkin kohteliasta yhteistyötä koskevia yleisiä vaatimuksia. Henkilökohtaiset edut, vihamielisyys ja kielteinen mieliala eivät saisi vaikuttaa työn kulkuun.
Liiketoiminnan viestinnän filosofia on velvollinen edistämään virallisen liiketoiminnan tyylin vakiintunutta järjestystä. Tämä koskee sekä kirjallisia standardeja että käyttäytymistä muiden henkilöiden kanssa.
Kommunikoivan vuorovaikutuksen kulttuuri on useissa päävaiheissa, joissa otetaan huomioon liikekumppaneiden väliset suhteet:
- Kohtelias tervehdys näyttää toiselle henkilölle ystävällinen sijainti. Ihmisten tulisi luottaa toisiinsa yhteisyrityksessä;
- Tuntemus merkitsee yhteyden muodostamista toistensa visuaaliseen esitykseen;
- Kohdistaminen tiettyyn aiheeseen;
- Keskustelun kohteena olevasta tavoitteesta tai ratkaisusta;
- Keskustelun tulos.
Tällainen asenne järjestykseen on välttämätöntä yhteistyön rakentamiseksi, joka perustuu molempien osapuolten molemminpuolisiin etuihin. Lisäsuhde merkitsee työn tuottavuutta tavoitteen saavuttamiseksi, luovaa lähestymistapaa ja aktiivista kiinnostusta, mikä lisää tuotannon edistymistä yrityksessä.
tyylit
Liiketoiminnan viestintäsääntöjen tunteminen antaa henkilölle mahdollisuuden kiivetä nopeasti urakehitykseen, mikä lisää asemaa ja merkitystä yhteiskunnassa. Viljelyprosessissa yksilö muodostaa varmuuden käyttäytymistyyli, joka useimmissa tapauksissa riippuu toiminnan tyypistä:
- humanistinen. Tämä lähestymistapa saa yhä enemmän suosiota, koska siihen sisältyy tuen tarjoaminen ja yhteinen etsintä ongelman ratkaisusta. Työntekijää pidetään yksilönä, jolla on yksilöllisiä ominaisuuksia, ottaen huomioon hänen tunteet ja luonne;
- Manipuloiva. Johtaja tai kollega käyttää haastateltavaa työkaluna tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi. Esimerkiksi henkilökohtainen tiukka valvonta tehtävien suorittamisessa on yhden kumppanin manipulointi toisella;
- Rituaali-tyylitoisin kuin humanisti, liittyy halutun aseman luomiseen yhteiskunnassa. Liiketoiminta ja henkilökohtaiset ominaisuudet poistetaan tietyn ”maskin” taustalla, jonka ominaisuudet on määritetty etukäteen. Tämä on jokaisen työntekijän jokapäiväinen rooli.
Viestintäpolitiikan tuntemus antaa mahdollisuuden luoda liikekontakteja, koska yritysviestintä on olennainen osa organisaatioprosessien hallintaa.Omistajien, johtajien ja työntekijöiden tulee tehokkaasti viestiä ajatuksistaan ja ajatuksistaan muille yrityksessä ja sen ulkopuolella työskenteleville.
Onneksi useita viestintämenetelmiä on saatavilla ihmisille, joiden työhön liittyy yritysviestintä. Jokainen menetelmä antaa työntekijöille mahdollisuuden valita viestin lähettämisen sekä luoda erityisiä viestintätapoja eri osallistujille.
sanallinen
Tämäntyyppinen viestintä työssä on sanallista tiedonsiirtoa. Verbaalinen viestintä voi tapahtua kokousten, henkilökohtaisten keskustelujen, puhelinkeskustelujen ja videoneuvottelujen muodossa. Se on paras yritysviestinnän tyyppi, sillä sen avulla keskustelukumppanit voivat arvioida toisiaan visuaalisesti.
Laaja liiketoiminta-alueiden verkko estää kuitenkin suullisen viestinnän leviämisen. Kielen esteet, aikaerot ja erilainen kulttuuri aiheuttavat ongelmia sanalliseen viestintään.
sanatonta
Verbaalista viestintää edustavat liiketiedotteet, viralliset kirjeet, asiakirjat ja erilaiset ilmoitukset. Samanlaisen viestin lähettämiseksi usealle henkilölle ei-sanallinen viestintä on käytännön merkitystä. Se voi auttaa teknisten ohjeiden siirrossa ja esittämään kaavioita, kaavioita, joita on tarkasteltava työhön.
Organisaatiot voivat käyttää asiakirjoja todisteina erilaisten ongelmien ja tärkeiden oikeudellisten kysymysten ratkaisemisessa. Yksityishenkilöt ja yrityksen edustajat voivat tämän liiketoiminnan viestintämenetelmän avulla suojella itseään asian oikeudelliselta puolelta.
Myös ei-sanallinen viestintä henkilökohtaisen kokouksen aikana ilmaistaan eri eleissä, asennoissa ja ilmeissä. Käyttäjä harjoittaa lisätietoa keskustelukumppanille ja auttaa häntä tekemään asianmukaisia johtopäätöksiä.
elektroninen
Teknologia on avannut uusia liiketoimintaviestintämuotoja. Sähköposti, web-neuvottelut, sosiaaliset verkostot mahdollistavat liikeviestinnän useiden henkilöiden kanssa samanaikaisesti. Yritysten viralliset verkkosivut vähentävät viestinnän tasoa kuluttajan kanssa ja osoittavat samalla yrityksen vahvuudet ja ominaisuudet.
Yritysten viestinnän sähköinen muoto vie vähemmän aikaa ja vähentää kustannuksia. Tärkeä asia on, että keskustelukumppanit eivät ole riippuvaisia paikasta ja henkilökohtaisen kokouksen tarpeesta.
Liikesuhteiden luomisessa suora viestintä on kuitenkin tärkeää, mikä auttaa luomaan silmäkosketuksen ja muodostamaan keskustelukumppanin visuaalisen esityksen. On tärkeää, että molemmat osapuolet ovat samassa ajassa ja tilassa koska on välttämätöntä, että osallistujat saavat miellyttävän vaikutelman. Henkilökohtaisella läsnäololla voi olla vahva vaikutus koko liike- viestinnän prosessiin.
Suora kosketus ei aina ole mahdollista tilanteen mukaan. Aivan, kuten keskustelemme useista henkilöistä, syntyy este tietojenvaihdolle. Näin ollen yritysviestintä on erilainen vuorovaikutus:
- Liiketoiminnan kirjeenvaihto. Tilaukset, kirjeet ja määräykset ovat epäsuora viestintämuoto. Kirjallinen viestintämuoto on tarpeen konfliktin tai akuuttien tilanteiden ratkaisemiseksi sekä organisaation sisällä että oikeushenkilöiden välillä;
- Lehdistötilaisuus tiedottaa yleisölle keskustelemaan ajankohtaisista kysymyksistä tiedotusvälineiden edustajien kokouksessa;
- Kokouksessa. Se toteutetaan suoraan organisaation sisällä ongelman asettamiseksi ja ratkaisemiseksi työntekijöiden välillä. Johtaja joutuu keskustelemaan työstä useiden työntekijöiden kanssa samanaikaisesti.
Ammatillisen toiminnan aikana syntyy erilaisia tilanteita, jotka kattavat liiketoiminnan viestinnän muodot. Joitakin ei voida ratkaista ilman konflikteja, toiset vaativat suvaitsevaa lähestymistapaa.Prosessia monimutkaistaa omaa näkökulmaa puolustavien henkilöiden emotionaaliset purkaukset.
Yritysviestinnän tehtävänä on säännellä keskustelukumppanien vuorovaikutusta liiketoimintaympäristössä ongelmallisten tilanteiden estämiseksi.
Viestinnän perusteet
Henkilökohtaisten ominaisuuksien läsnäolo täydentää liiketoiminnan viestinnän määritelmää. Vuorovaikutteiset osapuolet noudattavat vakiintunutta etikettiä, joka muodostuu kansallisten ja ammatillisten piirteiden mukaan. Psykologialla, kielikäyttäytymisellä ja osallistujien näkemyksillä valtion laitteista on myös merkittävä vaikutus keskustelun kulkuun.
Keskustelun taustalla oleva strategia on valittava oikein. Tätä varten on suositeltavaa ottaa ensin huomioon keskustelukumppanin erityispiirteet:
- luonne ja tunteiden ilmaiseminen;
- kielen ominaisuudet;
- kansalliset tullit;
- ammatillinen ala;
- asema yrityksessä;
- suvaitsevaisuutta ja suhtautumista eri kansalaisuuteen.
Liiketoiminnan viestinnän filosofian etiikalla on tärkeä rooli, sillä se on tänään ratkaiseva asia. Lähes jokainen henkilö tekee liiketoimintaa. Lisäksi merkittävä osa elämästä kuuluu ammatilliseen toimintaan osallistumiseen ja valmisteluun.
Osana kattavaa eettistä ohjelmaa monet yritykset ovat kehittäneet sisäisen politiikan, joka koskee työntekijöiden kulttuurista käyttäytymistä. Politiikka toteutetaan sekä yksinkertaisissa vaatimuksissa yleisten kulttuurisääntöjen noudattamiseksi että yksityiskohtaisemmassa koodissa.
Jälkimmäinen sisältää erityisiä käyttäytymisvaatimuksia, jotka ilmaisevat yrityksen odotukset työntekijöiltä. Sisäinen politiikka on myös luettelo suosituksista, joiden avulla voidaan ratkaista joitakin yleisiä ongelmia, jotka syntyvät liiketoiminnan aikana.
Liiketoiminnan etiikan perusta on kaksi: pragmatismi ja lääkemääräykset. Ensimmäinen periaate edellyttää, että suurin osa henkilöistä saa eniten hyötyä. Kustannusten määrää olisi kompensoitava yhdistämällä liiketoimintakontaktien ja sopimusten edut.
Moraalinen lääkemääräys on se yksilön tekemien päätösten ei pitäisi riippua yhteiskunnan sanelemista seurauksista ja säännöistä. Esimerkiksi organisaation ei pitäisi esittää valhetta kuluttajalle tarjotuista palveluista.
Liiketoiminnan etiketin tuntemus on merkityksellistä, koska se auttaa keskustelun osallistujan suotuisampaa asemaa. Kumppanien tulisi kuitenkin ottaa huomioon toistensa edut ja hyödyntää keskinäisiä etuja keskustellessaan tavoitteesta. Samalla on välttämätöntä puolustaa asemaa selkeästi ilmaistulla puheella, muotoilemalla oikein ajatuksesi. Positiivisen tuloksen saavuttaminen riippuu molempien osapuolten keskinäisestä ymmärryksestä ja yhteistyöstä.
Säännöt ja periaatteet
Liikeviestinnän laajuus vaikuttaa lähes kaikkiin arkielämän alueisiin. Tällainen laaja vuorovaikutus ei ole poikkeus henkilökohtaisen viestinnän luettelosta, joka vaatii säätöprosesseja.
Liiketoimintaneuvottelujen kulku perustuu perusperiaatteisiin:
- Liikeviestinnässä ei käsitellä vain tiettyjä kysymyksiä, vaan myös keskustelukumppanien henkilökohtaista suhdetta. Näin ollen mikä tahansa yhteys ei ole täydellinen ilman ihmissuhteiden törmäystä;
- Keskustelun jatkuvuus, jokainen henkilö käynnistää sanallisia ja ei-sanallisia eleitä. Tällaisten viestien ansiosta haastateltava tekee johtopäätöksiä ja mallintaa tilanteen;
- Tarkoituksenmukaisuuden. Kaikilla kommunikaatioilla on erityinen tavoite: luoda liikekontakti tai ratkaista yhteinen ongelma. Sen ohella on myös piileviä tehtäviä. Esimerkiksi, kun kuvataan ongelmaa kokouksen olemuksen välittämiseksi, puhuja pystyy osoittamaan tietämättömästi yleisölle erudition ja kaunopuheisuuden;
- Moniulotteisuus perustuu paitsi keskustelukumppaneiden väliseen tiedon levitykseen myös suhteiden asianmukaiseen sääntelyyn.Keskustelu on henkilötietojen lähetys ja liikekumppaneiden välinen koordinointi. Samanaikaisesti persoonallisuuksien välillä on tunteellinen tausta. Esimerkiksi yksi keskustelukumppaneista voi ilmaista määräävän asemansa kumppaniaan kohtaan.
Käyttäytymissäännöt määräävät keskustelun virran. Väärä ele ja huolimaton sana voi häiritä monen miljoonan dollarin kauppaa, kun taas hyväntahtoinen ratkaisu auttaa tekemään tuottoisan sopimuksen. On tärkeää tietää luettelo liiketoiminnan perusviestinnän positiivisista tuloksista.
Johtava asema tekee selkeän sanan. Yleisön tulisi havaita puhujan puhe riittävästi. On tärkeää välittää tarpeellinen ajatus kuuntelijalle välttäen tylsä yksitoikkoisuus. Heikko puhe, jolla on niukkaa sisältöä, voi myrkyttää liike-elämän viestintää.
On välttämätöntä pitää optimaalinen keskustelunopeus ja käyttää psykologisia tekniikoita. Hidas keskustelu häiritsee keskustelukumppania tärkeimmistä tiedonvaihdoista. Nopean puheen takia kuuntelija on päinvastoin lähes mahdotonta välittää tarvittavaa tietoa. Voit vaihtaa pitkiä ja lyhyitä viestejä saavuttamalla positiivisen tuloksen.
Lauseilla ylikuormitetut tiedot on jaoteltava pienempiin, helposti sulaviin. Älä kuitenkaan käytä vain lyhyitä kohtia, jotka eivät tee oikeaa vaikutelmaa.
Kuvaa luotaessa on suositeltavaa noudattaa useita standardeja, jotka lisäävät onnistumisprosenttia:
- Keskustelun aloittaminen ei saa ylikuormittaa liiketoimintaa koskevia ehdotuksia. Haastateltava voi ottaa ne aggressiivisiksi hyökkäyksiksi, jotka reagoivat välittömästi keskustelun äärimmäiseen vihamielisyyteen;
- Oikein kysytyt kysymykset auttavat tuomaan keskustelukumppanin tarpeelliseen ajatteluun ja laimentamaan voimakasta keskustelua;
- Sinun ei pitäisi avoimesti ilmaista omaa näkökulmaa. Jos tätä ei vältetä, on tarpeen peittää ajatus subjektiivisena mielipiteena, joka ilmaistaan pehmeästi ja huomaamattomasti;
- Liikeviestintä edellyttää etiketin noudattamista. Kulttuurilainsäädännön rajojen ylittäminen vaikuttaa kielteisesti viestinnän kulkuun;
- Ei ole suositeltavaa ilmaista valmiita ratkaisuja. Riippumattomien johtopäätösten rohkaiseminen edistää keskustelukumppanin sijaintia ja henkilökohtaisen yhteyden suotuisaa lopputulosta.
Kyky ilmaista ajatuksia ja oikea strategia voi lisätä mahdollisuuksia saavuttaa tavoite. Samalla osallistujien tulee suorittaa omat roolinsa molempia osapuolia hyödyttävän yhteistyön puitteissa. Kumppanien on otettava huomioon toistensa edut ja noudatettava vakiintuneita kulttuurisia normeja.
Liiketoiminnan viestinnässä ei pitäisi mennä ammatillisesta tilasta. Haastateltava voi olla jokapäiväisessä elämässä sekä esimies että keskitason työntekijä. Molemmat osallistujat noudattavat ammatillisia rooleja. Työssä on tärkeää yhteistyötä ja aktiivista vuorovaikutusta.
Lisätietoja tärkeimmistä liike-elämän viestintätaidoista on seuraavassa videossa.
