Etiikka ja liiketoiminnan viestinnän perussäännöt

Yrityskommunikaatio on keino ihmisten välisessä viestinnässä yrittäjyyteen tai työtehtävien suorittamiseen. Toisin sanoen tämä on tietoliikenne, joka liittyy tuotteen valmistusprosessiin tai palvelun tarjoamiseen, eikä se liity ihmisten henkilökohtaisiin tai sosiaalisiin suhteisiin.

Sivistyneiden liike-elämän viestintä perustuu siihen, että sen osallistujat noudattavat tiettyjä kirjoittamattomia sääntöjä ja määräyksiä, jotka edistävät osapuolten asettamien tavoitteiden saavuttamista ja niiden välisten hyvien liikesuhteiden ylläpitämistä, jotka ovat välttämättömiä molempia osapuolia hyödyttävän vuorovaikutuksen kannalta.

Pääasiallinen ero liikesuhteissa mistä tahansa on niiden sääntely. Tämä merkitsee tiettyjen rajojen olemassaoloa kulttuuriperinteiden, yleismaailmallisten moraalisten periaatteiden ja ammattietiikan vaatimusten välillä.

Liiketoiminnan viestinnän etiikka on yksi yleisen etiikan komponenteista, jolla on kaikki jälkimmäisen ominaisuudet. Yleisesti ottaen tätä konseptia voidaan pitää eräänlaisena moraalista, sen normeista ja säännöistä, jotka ohjaavat ihmisiä suhteissaan toisiinsa tuotantotoiminnassa.

Liiketoiminnan etiikan perusperiaatteet ovat:

• etujen saaminen liikesuhteessa olevien osallistujien enimmäismäärän perusteella;
• varmistaa kaikkien osallistujien yhtäläiset mahdollisuudet suhdetta liikesuhteiden aiheeseen.

Yritysten viestinnässä eettisten normien ja yrittäjyysaktiviteetin, jota liikemiehet päättävät eri tavoin, välinen ristiriita on aina erittäin akuutti. Joka tapauksessa tämä ratkaisu on yksi tärkeimmistä tehtävistä:

• Praktisen aseman tai utilitaristisuuden periaatteen ydin on, että etiikka ja liiketoiminta ovat yhteensopimattomia käsitteitä. Tärkeintä - saavuttaa maksimaalinen kannattavuus millä tahansa tavalla. Puhumme moraalista, sosiaalisesta vastuusta ja eettisistä normeista, yrittäjät, jotka noudattavat tätä näkökulmaa, yrittävät välttää.
• Moraalisen välttämättömyyden sivistynyt asema tai periaate perustuu siihen, että etiikka voi auttaa maksimoimaan voittoja, laajentamaan tai vahvistamaan liikekontakteja, ottamaan käyttöön ja vahvistamaan eettisiä käyttäytymissääntöjä koko yhteiskunnassa, mikä ei voi vain edistää liiketoiminnan hyvinvointia.

Liiketoimintaetiikka käyttää nykyään tietoa eri aloista (etiikka, psykologia, työn tieteellinen organisointi).

Etiquetin tehtäviä on useita:

• Tiettyjen vakiintuneiden käyttäytymisstandardien ja niiden noudattamisen tarve yksinkertaistaa viestintämenettelyä sekä muiden organisaatioiden että työvoiman sisällä, koska yleisesti hyväksyttyjen mallien mukainen työskentely on paljon nopeampaa ja helpompaa. Liiketoiminnan etikettia noudattaen viestinnän osallistujat kuvittelevat tarkasti, mitä odottaa toisiltaan.
• Etiketti auttaa ylläpitämään normaaleja suhteita organisaation ulkoisen ympäristön edustajien kanssa sekä luomaan työympäristön ryhmässä.
• Se tukee myös jokaisen viestintäosapuolen moraalista mukavuutta. Henkilön elämässä mielenterveys on usein tärkeämpää kuin fyysinen mukavuus. Ammatillisten suhteiden sääntöjen olemassaolo edistää henkilön työtyytyväisyyttä.

Liiketoiminnan etiketin perusperiaatteet perustuvat siihen, että päätöstä tehtäessä on tehtävä niin, että toiminnan rajat yhdistetään muiden viestintäosapuolten moraalisiin arvoihin ja että ne voidaan sovittaa yhteen heidän etujensa kanssa. Samalla koordinoinnilla pitäisi olla moraalisesti perusteltu tavoite, jonka saavuttamiseksi on käytettävä vain eettisesti merkittäviä välineitä.

On olemassa useita perusperiaatteita:

• Ihmissuhteet. Kaikki viestintä, mukaan lukien liiketoiminta, tapahtuu ihmisten välillä, joilla on henkilökohtaiset ominaisuudet. Ja huolimatta siitä, että niiden välisessä viestinnässä on ammatillinen painopiste, ihmissuhteet vaikuttavat edelleen vuorovaikutusprosessiin.
• Jatkuvuutta. Tämän periaatteen ydin on viestinnän osanottajien jatkuvan yhteyden aloittaminen, jos ne ovat toistensa näkökentässä. Johtuen siitä, että ihmiset välittävät sekä sanallisia että ei-sanallisia keinoja, he jakavat jatkuvasti keskenään tiettyjä tietoja, joihin kukin viestintäosapuoli antaa oman merkityksensä ja vetää omat päätelmänsä.
• Tarkoituksenmukaisuuden. Kaikilla vuorovaikutuksilla on tietty tavoite tai useita tavoitteita. Ne voivat kuitenkin olla selkeitä ja implisiittisiä. Puhuessaan yleisölle puhujalla on selkeä tavoite välittää yleisölle tiettyä materiaalia ja implisiittistä - esimerkiksi osoittaa yleisölle hänen merkittävää älykkyyttään ja kaunopuheisuuttaan.
• Moniulotteisuus. Tämä periaate merkitsee sitä, että liikesuhteissa ei ainoastaan ​​vaihdeta tietoja vaan myös osapuolten välisten suhteiden sääntelyä. Toisin sanoen ammatillisessa vuorovaikutuksessa sen osallistujat välittävät toisilleen emotionaalisen asenteensa, joka toimii niiden liikesuhteiden säätäjänä.

Edellä mainittujen liiketoimintaetiikan tavoitteiden ja periaatteiden pohjalta voidaan muotoilla ammatillisia eettisiä sääntöjä, jotka ovat yhtä lailla välttämättömiä sekä tiimin työntekijöiden että yrityksen johtajan tai omistajan noudattamiseksi.

Ne ovat yksi ammatin tai yrityksen menestyksen avainvälineistä:

• Tarkkuus ja täsmällisyys. Ammatillisen tai kaupallisen suhteen jäsenenä sinun ei pitäisi koskaan yrittää olla myöhässä työhön, kokoukseen tai yrityskokoukseen. Loppujen lopuksi vähenee kunnioitus ja luottamus henkilöön, joka pitää itsensä odottamassa koko ajan ja samalla tuhlaa muiden ihmisten aikaa. Tämä toisten laatua puhuu kyvyttömyydestä sopeutua nykyaikaiseen elämäntapaan, epäluotettavuuteen. On myös tärkeää arvostaa muiden aikaa ja olla ottamatta tarpeettomia keskusteluja ilman heidän lupaansa.
• Työtilan tehokas organisointi. Työpaikka voi ilmeisesti kertoa omistajistaan. On selvää, että jos se pidetään kunnossa, sama voidaan sanoa henkilön ajatuksista.Lisäksi se säästää merkittävästi työaikaa. Itse asiassa saattaa kestää paljon aikaa löytää oikea asiakirja työpöydällä, joka on täynnä papereita.
• Kohtelias viestintä ja kunnioitus muille. Liikesuhteissa on tärkeää kunnioittaa ja pyrkiä ymmärtämään keskustelukumppania, pystymään asettamaan itsensä paikalleen ja katsomaan tilannetta silmiensä kautta. Ammattialan loukkaukset ja nöyryytys eivät ole hyväksyttäviä, samoin kuin huutaminen, ”vahvat” ilmaisut ja epäkohteliaisuus. Sinun täytyy pystyä toimimaan paitsi omien etujensa mukaan. Tässä tapauksessa ei ole tarpeen osoittaa liiallista altruismia. Tällainen käyttäytyminen voi puhua liiallisesta pehmeydestä.

• Tilannetta vastaava ulkoasu. Muista aina, että ulkonäkö on tärkeä osa liikeviestintää. Kuvan tärkein asia ei ole kalliiden ominaisuuksien läsnäolo, vaan siisteys ja tarkkuus. Jos toimisto hyväksyi tietyn vaatetustyypin, on parempi noudattaa sitä, jotta se ei aiheuttaisi negatiivista suhtautumista itseesi, sekä johdon että kollegoiden puolelta.
• Työskentelyasenne. Jos työntekijä keskittyy tuloksiin, tämä vaikuttaa myönteisesti hänen uraansa ja yhtiön tehokkuuteen. Asenne "huolimattomasti" ei koskaan aiheuta luottamusta. Tällaisten työntekijöiden kanssa yhtiö ei voi toivoa saavuttavansa tavoitteitaan.
• Hillitty gestulaatio. Älä unohda henkilökohtaista tilaa. Liiketoiminnan etiketti ei hyväksy kosketuskontaktia viestintäosapuolten välillä. Kisses ja kosketukset eivät ole sallittuja. Ainoa asia, joka voi tapahtua, on kädenpuristus. On myös syytä minimoida erilaisia ​​eleitä ja ilmeitä, koska niiden käyttäminen voi helposti tunnistaa aliarvioinnin tai epävarmuuden. Selkä on pidettävä suorana, ulkonäön tulee olla kiinteä, ja liikkeiden tulee olla selkeitä.

• Säännöt kaikille. Business etiketti on yksi kaikille, sekä miehille että naisille. Liiketoiminnan nainen voi myös ravistaa keskustelukumppanin kättä. Hän ei kuitenkaan voi flirttailla, heittää yksiselitteistä ulkoasua tai mumbleä. Liikesuhteessa olevan osapuolen luonteen ominaisuuksia ei pitäisi julkistaa. Vakavuus ja pidättyvyys - nämä ovat perussääntöjä, joita tulisi noudattaa työympäristössä.
• Hierarkian noudattaminen. Liikeviestinnässä hierarkian periaate ei ole sukupuolen eturintamassa. Toisin sanoen työntekijän asema määräytyy hänen sijaintinsa toimistoportaassa. Alisteisuus on yksi liikesuhteiden tärkeimmistä säännöistä.
• Suhteet ryhmässä. Yhtiön tavoitteiden saavuttaminen on mahdotonta ilman tehokasta tiimiä. Ja hyvä tiimi perustuu jäsenten oikeaan vuorovaikutukseen (sujuvat suhteet, "suosikkien" ja "uhrien" puuttuminen, henkilökohtaisten suhteiden puuttuminen).

• luottamuksellisuus. Työntekijöiden on pystyttävä pitämään luottamuksellisia tietoja, salaisuuksia, eivät kata yrityksen tilannetta, valvomaan henkilötietojen suojaa.
• Business-sävy kirjaimilla. Yrityksen puolesta lähetetyssä kirjeenvaihdossa tai vastauksena mihin tahansa asiakirjaan sinun on noudatettava liikekirjanpidon sääntöjä.

Perinteisessä yhteiskunnassa suhteessa organisaation liiketoiminnan etiketin arvoihin ja normeihin Ihmisen käyttäytymistä on useita:

• "Kurinalainen" - organisaation omistautunut työntekijä, joka hyväksyy täysin hänen käyttäytymisensä normit ja käyttäytyy siten, ettei se aiheuta eturistiriitaa (omaa ja yritystä).
• "Sopii" - työntekijä, joka käyttäytyy yhtiön yleisesti hyväksyttyjen standardien mukaisesti, mutta ei hyväksy sen arvoja. Huolimatta siitä, että tällainen työntekijä noudattaa sääntöjä, häntä ei voida kutsua uskolliseksi ja uskolliseksi yhtiölle. Hänen äärimmäisissä olosuhteissaan hän voi tehdä sitoumuksen, joka on vastoin yrityksen arvoja.
• "Alkuperäinen" - työntekijän arvot, jotka jakavat yrityksen arvot, mutta siinä vahvistetut käyttäytymissäännöt eivät ole hänelle hyväksyttäviä. Tässä suhteessa tällaisella henkilöllä voi olla ristiriitoja johdon ja kollegoiden kanssa. Tällaisen työntekijän onnistunut mukauttaminen on mahdollista vain, jos yritys poikkeuksellisesti sallii hänen olla noudattamatta yleisiä standardeja.
• "Rebel" - työntekijä, jolle organisaation arvot ja säännöt ovat ulkomaalaisia. Varoituksista huolimatta se hajottaa esteet ja jatkuvasti ristiriidassa muiden kanssa kaikilla hierarkian tasoilla. Ne pitävät tiettyjen mallien noudattamista kielteisesti. Syynä tähän voi olla haluttomuus ymmärtää omien normien ja arvojen merkitystä ja siihen tarvittavien taitojen puuttuminen.

Viestinnän ominaispiirteet, jotka johtuvat työtehtävien tai liiketoiminnan tarpeesta, riippuvat siitä, mikä taso tai mikä hallintohierarkian taso tapahtuu. Harkitse kunkin vuorovaikutuksen tyyppiä erikseen.

Eettisten sääntöjen pääsisältö alisteisen ja pään välisessä viestinnässä vähenee Jotkut kohokohdat:

• Hänen käyttäytymisensä alaisuudessa pitäisi auttaa pitämään mukava psykologinen ilmapiiri joukkueessa ja auttamaan hänen pomoaan tässä.
• Alisteisen pyrkimys johtaa esimiehen katsotaan olevan hierarkkisen periaatteen noudattamatta jättämisen ilme ja epäoikeudenmukaisuus. Alisteella on oikeus ilmaista mielipiteensä päähän, mutta oikeassa muodossa ja ottaen huomioon hänen asemansa.
• Luokkaan kuuluva ääni, kun yhteydenpito johtoon ei ole sallittua.
• Valitusta pään päähän pidetään hyväksyttävänä.

Suhteiden kategorian ominaisuudet vertikaalisesti ylhäältä alas määritetään säännön mukaan: alaisten kanssa sinun täytyy rakentaa suhteita, kuten haluat suhdetta johtajan kanssa.

Johtajan on:

• pyrkivät luomaan yhtenäinen tiimi, joka pyrkii saavuttamaan yhteiset tavoitteet;
• selvittää syyt ammatillisen toiminnan vaikeuksiin;
• kiinnittää alaisten huomiota johdon täyttämättömiin tilauksiin;
• arvostaa heidän alaistensa ansioista;
• luota alisteisiisi;
• myöntää virheet;
• kohdella kaikkia työntekijöitä tasapuolisesti.

Pää ei voi:

• arvostella työntekijän identiteettiä;
• kommentoi muita alaisia;
• näytä työntekijöille, että johtaja ei hallitse tilannetta.

Suhteiden suuntaan liittyvän etikettisääntöjen ydin on kunnioittaa empatian periaatetta eli kuvitella itsesi kollegaksi.

Seuraavassa on muutamia esimerkkejä työntekijöiden ja työntekijöiden etikettisäännöistä:

• kutsu kollegoita nimen perusteella, koska polku ystävyyssuhteiden rakentamiseen on henkilön nimi;
• hymyile ja ole ystävällinen kollegoiden kanssa;
• yritä kuunnella kollegoja, ei vain itseäsi;
• pitää jokainen työntekijä yksilönä;
• kohdella kollegoitasi mahdollisimman puolueettomasti;
• yritä jakaa vastuuta yhteisten tehtävien suorittamisessa;
• älä tee mahdottomia lupauksia.

Saat lisätietoja tärkeimmistä liiketoiminnan viestintätaidoista seuraavassa videossa.