Puheetiketin tärkeät piirteet

Nykyään oikea ja kulttuurinen puhe ei enää vie entistä määräävää asemaa yhteiskunnassa. Useimmat ihmiset kommunikoivat ilman kunnioitusta ja kunnioitusta toisilleen, mikä aiheuttaa väärinkäsityksiä, tarpeettomia riitoja ja vannontaa.

Ensinnäkin sinun täytyy selvittää, mitä etiketti on. Yhteenvetona useimmista määritelmistä voidaan päätellä, että etiketti on joukko yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, jotka koskevat käyttäytymistä, ulkonäköä ja ihmisten välistä viestintää. Puheetiketti puolestaan ​​on tietyt yhteiskunnassa luotavat viestintää koskevat normit.

Tämä käsite ilmestyi Ranskassa Louis XIV: n hallinnon aikana. Tuomioistuin, hyvät kollegat, sai erityisiä ”etikettejä” - kortteja, joissa on kirjoitettu suosituksia siitä, miten käydä pöydässä juhlasalissa, kun pallo on menossa, juhlallinen ulkomaisten vieraiden vastaanotto jne. ajan mittaan, tuli tavallisiin ihmisiin.

Aina aikojen ja tähän päivään asti jokaisen etnisen ryhmän kulttuurissa oli olemassa oma erityinen viestintä- ja käyttäytymissäännöstö yhteiskunnassa. Nämä säännöt auttavat tactfully pääsemään ääni yhteyden henkilö, ilman lyömällä hänen henkilökohtaisia ​​tunteita ja tunteita.

Puheetiketin ominaisuudet koostuvat useista kieli- ja sosiaalisista ominaisuuksista:

1. Etikettien väistämättömyys. Tämä tarkoittaa sitä, että jos henkilö haluaa olla täysivaltainen osa yhteiskuntaa (ryhmä ihmisiä), hänen on noudatettava yleisesti hyväksyttyjä käyttäytymissääntöjä. Muuten yhteiskunta voi hylätä hänet - ihmiset eivät halua kommunikoida hänen kanssaan, ylläpitää läheistä yhteyttä.
2. Puheen etiketti on julkinen kohteliaisuus. On aina imartelevaa kommunikoida hyvätapaisella henkilöllä, ja on erityisen miellyttävää vastata vastavuoroisella ”ystävällisellä” sanalla. On tapauksia, joissa ihmiset ovat epämiellyttäviä toisilleen, mutta ne ovat yhdessä joukkueessa. Tässä puhekieli auttaa, koska kaikki ihmiset haluavat mukavaa kommunikointia ilman sanoja ja kovia ilmauksia.
3. Tarve noudattaa puhe kaavoja. Viljellyn henkilön puheoperaatio ei voi tehdä ilman vaiheita. Keskustelun alku alkaa aina tervehdyksellä, jota seuraa pääosa - keskustelu. Vuoropuhelu päättyy hyvästi ja ei muuta.
4. Konfliktien ja konfliktitilanteiden tasoittaminen. Vain sanomalla "pahoillani" tai "pahoillani" autetaan välttämään tarpeettomia konflikteja.
5. Kyky näyttää kumppanien välisten suhteiden taso. Lähipiirin ihmiset yleensä käyttävät lämpimämpiä tervehdys- ja viestintäsanoja (”Hei”, ”Kuinka iloinen olen nähdessäni sinut” jne.). Tunne vain kiinni "virallisesta" ("Hei", "Hyvää iltapäivää").

Yhteydenpito ihmisten kanssa on aina suora indikaattori henkilön koulutustasolle. Tullakseen yhteiskunnan arvokkaaksi jäseneksi on välttämätöntä muodostaa kommunikaatiotaitoja itsessänne, ilman että nykymaailmassa se on hyvin vaikeaa.

Syntymähetkestä lähtien lapsi alkaa saada tarvittavia tietoja taitojen muodostamiseksi. Keskustelutaidot ovat tietoon perustuvan viestinnän perusta, jota ilman on vaikeaa olla.Nyt hän kiinnittää suurta huomiota perheeseen, mutta myös oppilaitoksiin (koulu, yliopisto). Viestintäkulttuuria ymmärretään puhekäyttäytymismallina, johon on luotettava toisen henkilön kanssa käytävän keskustelun aikana. Sen täydellinen muodostuminen riippuu monista osista: ympäristöstä, jossa henkilö kasvoi, vanhempiensa koulutustasosta, saadun koulutuksen laadusta, henkilökohtaisista pyrkimyksistä.

Viestintätaitojen kulttuurin muodostaminen on pitkä ja monimutkainen prosessi. Se perustuu useisiin tavoitteisiin ja tavoitteisiin, joiden avulla voit täysin hallita taitavan ja kohtelias viestinnän taitoa ihmisten kanssa maallisessa yhteiskunnassa ja kotona. He pyrkivät (tavoitteet ja tavoitteet) kehittämään seuraavia ominaisuuksia:

1. yhteiskunnallisuus yksilön persoonallisuuspiirteenä;
2. viestinnällisten suhteiden muodostuminen yhteiskunnassa;
3. eristämisen puute yhteiskunnasta;
4. sosiaalinen toiminta;
5. akateeminen huippuosaaminen;
6. yksilöllisen nopean mukautumisen kehittäminen erilaisiin toimintoihin (pelit, koulutus jne.).

Jokainen ihminen näkee ja tuntee näkymättömän yhteyden puheen ja etiketin kulttuurin välillä. Näyttää siltä, ​​että nämä käsitteet ovat täysin lähellä toisiaan, mutta näin ei ole. Ensinnäkin sinun täytyy selvittää, mikä on kulttuuri laajasti.

Kulttuurin ymmärretään tarkoittavan, että henkilöllä on tiettyjä kommunikaatiomaisia ​​ominaisuuksia ja tietämystä, hyvää lukemista ja siten riittävää sanastoa, tietoisuutta monista monista kysymyksistä, kasvatuksen läsnäoloa ja kykyä käyttäytyä yhteiskunnassa ja yksin yksin.

Keskustelu- tai viestintäkulttuuri on puolestaan ​​yksilön puheen kuva, hänen kykynsä johtaa keskustelua, joka on rakennettu ilmaisemaan ajatuksiaan. Tätä käsitettä on vaikea ymmärtää, joten tämän määritelmän tarkkuudesta on vielä paljon keskustelua.

Venäjällä ja ulkomailla tämä kielitiede kuin tiede harjoittaa viestintäsääntöjen ja niiden systematisoinnin kehittämistä. Puhekulttuuri tarkoittaa myös kirjallisen ja suullisen puheen, välimerkkien, aksentologian, etiikan ja muiden kielitieteiden sääntöjen ja normien tutkimista ja soveltamista.

Tieteelliseltä kannalta puhe määritellään "oikein" tai "virheelliseksi". Tämä merkitsee sanojen oikeaa käyttöä eri kielitilanteissa. esimerkkejä:

• ”Ehay jo kotiin! "(Puhu oikein - mene);
• ”Laita leipä pöydälle? "(Sana" aseta "ei käytetä ilman etuliitteitä, joten on välttämätöntä käyttää vain tällaisia ​​oikeita lomakkeita - laittaa, sijoittaa, asettaa jne.)

Jos henkilö kutsuu itseään kulttuuriksi, oletetaan, että hänellä on useita erottavia ominaisuuksia: hänellä on suuri tai keskiarvoinen sanasto, kyky ilmaista ajatuksiaan oikein ja oikein, halu kasvattaa tietämystä kielitieteen ja eettisten normien alalla. Muinaisista ajoista nykypäivään etiketti ja erittäin kulttuurinen kommunikaatio ovat kirjallisuuspuheita. Klassisessa teoksessa on oikean venäjän kielen perusta. Siksi on turvallista sanoa puheen etiketti on täysin yhteydessä viestintäkulttuuriin.

Ilman laadukasta koulutusta, hyvää kasvatusta ja erityistä halua parantaa kommunikaatiokykyä henkilö ei voi täysin kunnioittaa puhekulttuuria, koska hän ei vain ole hyvä siinä. Ympäristöllä on erityinen vaikutus yksilön kielen kulttuurin kehittymiseen. Puheharjoituksia harjoitetaan ystävien ja sukulaisten keskuudessa.

Lisäksi puhekulttuuri liittyy suoraan tällaiseen eettiseen luokkaan kohteliaisuutena, joka puolestaan ​​luonnehtii myös puhujaa (kohtelias henkilö tai töykeä). Tältä osin voimme sanoa, että ihmiset, jotka eivät noudata viestinnän normeja, osoittavat keskustelukumppanille kulttuurin puutetta, huonoja tapoja ja epärehellisyyttä.Esimerkiksi ihminen ei tervehtynyt keskustelun alussa, käyttää hämmennystä, vannoo sanoja, ei käytä kunnioittavaa "sinua", kun se oli odotettavissa ja oletettu.

Puhe-etiketti suorittaa useita tärkeitä toimintoja. Ilman heitä on vaikea kuvitella ajatusta hänestä ja ymmärtää, miten se ilmenee ihmisten välisen viestinnän aikana.

Yksi kielen tärkeimmistä tehtävistä on viestintä, koska puheen etiketti perustuu viestintään. Se puolestaan ​​koostuu useista muista tehtävistä, joita ilman se ei voi täysin toimia:

• assosiatiivisuus (tarkoituksena on luoda yhteys). Tämä edellyttää yhteydenpidon aloittamista keskustelukumppanin kanssa. Erityinen rooli yhteystietojen vaiheessa on viittomakieli. Yleensä ihmiset katsovat silmiä silmissä, hymyilevät. Yleensä tämä tehdään tiedostamattomasti, alitajunnan tasolla, jotta voidaan osoittaa kokouksen ilo ja vuoropuhelun aloittaminen kädet kädenpuristukseen (läheisessä tutussa).
• Connotative. Tämä toiminto on tarkoitettu kohteliaisuuden ilmentymiseen suhteessa toisiinsa. Tämä koskee sekä vuoropuhelun alkua että koko viestintää.
• sääntelyn. Sillä on suora yhteys edellä mainittuun. Otsikosta on selvää, että se sääntelee ihmisten välisiä suhteita viestinnän aikana. Lisäksi sen tarkoituksena on vakuuttaa keskustelukumppani jollekin, rohkaista häntä toimimaan tai päinvastoin, kielto tehdä jotain.
• tunteellinen. Jokaisella keskustelulla on oma emotionaalitaso, joka on asetettu alusta alkaen. Se riippuu ihmisten tuntemuksesta, huoneesta, jossa ne sijaitsevat (julkinen paikka tai viihtyisä pöytä kahvila-nurkassa) sekä jokaisen yksilön mielialasta puheessaan.

Jotkut kielitieteilijät täydentävät tätä luetteloa seuraavilla toiminnoilla:

• ehdoton. Se merkitsee vastustajien vaikutusta toisiinsa keskustelun aikana eleiden ja kasvojen ilmentymien kautta. Avoimien muotojen avulla voit piirtää henkilön itsellesi, pelotella tai työntää, ”lisätä volyymiasi” (kaiutin heittää kätensä korkealle ja leveälle, levittää jalkansa, näyttää ylöspäin).
• Keskustelu ja polemiikka. Toisin sanoen - riita.

Edellä mainittujen toimintojen perusteella erotellaan seuraava puheen etiketin ominaisuuksien sarja:

1. hänen ansiostaan ​​henkilö voi tuntea täyden osan tiimistä;
2. se auttaa luomaan ihmisten välistä viestintää;
3. auttaa löytämään tietoa keskustelukumppanista;
4. sen avulla voit näyttää kunnioituksenne vastustajaasi kohtaan;
5. Puhe-etiketti auttaa luomaan positiivisen emotionaalisen tilan, joka auttaa pidentämään keskustelua ja tekemään ystävällisempää yhteyttä.

Jos kääntyy venäläisen kielen moderniin sanakirjaan, voit löytää puheen määrittelyn ihmisten välisen viestinnän muodossa äänien avulla, jotka muodostavat sanojen perustan, joista lauseita rakennetaan, ja eleitä.

Puhe puolestaan ​​on sisäinen (“vuoropuhelu päässä”) ja ulkoinen. Ulkoinen viestintä on jaettu kirjalliseen ja suulliseen. Suullinen viestintä tapahtuu vuoropuhelun tai monologin muodossa. Lisäksi kirjallinen puhe on toissijainen ja suullinen puhe on ensisijainen.

Vuoropuhelu - viestintäprosessi kahden tai useamman yksilön välillä tietojen, näyttökertojen, kokemusten, tunteiden vaihtamiseksi. Monologi - yhden henkilön puhe. Se voidaan osoittaa yleisölle, itse tai lukijalle.

Kirjoitusrakenne on konservatiivisempi kuin suullinen.Se ”vaatii” myös jäykästi käyttää välimerkkejä, joiden tarkoituksena on välittää tarkka aikomus ja emotionaalinen komponentti. Sanojen kirjoittaminen kirjeessä on monimutkainen ja mielenkiintoinen prosessi. Ennen kuin kirjoitat jotain, ihminen miettii, mitä haluaa sanoa ja välittää lukijalle, ja sitten kuinka oikein (kieliopillisesti ja tyyliltään) kirjoittaa se.

Kuuleva sanallinen viestintä on suullinen puhe. Se on tilannekohtainen, rajoitettu sen ajan ja laajuuden mukaan, jossa puhuja suoraan puhuu. Suullista viestintää voidaan luonnehtia seuraaviin ryhmiin:

• sisältö (kognitiivinen, aineellinen, emotionaalinen, rohkaiseva toiminta ja toiminta);
• vuorovaikutustekniikka (rooliviestintä, liiketoiminta, maallinen jne.);
• viestinnän tarkoitus.

Jos puhumme puheesta maallisessa yhteiskunnassa, tässä tilanteessa ihmiset puhuvat aiheista, jotka on määrätty puheetikettissä. Itse asiassa se on tyhjä, turha ja kohtelias viestintä. Sitä voidaan jossain määrin kutsua pakolliseksi. Ihmiset voivat havaita henkilön käyttäytymisen loukkauksena omalla tavallaan, jos hän ei kommunikoi eikä tervehti ketään maallisessa vastaanotossa tai yritysjuhlissa.

Yrityskeskusteluissa päätehtävänä on saada vastaanottajan suostumus ja hyväksyntä mielenkiinnon kohteena olevissa asioissa.

Puhekielen tarkoitus on vaikutus keskustelukumppaniin. Keskustelu luotiin tietojen välittämiseksi henkilölle, hauskaa, vakuuttamalla hänestä. Puhe on ainutlaatuinen ilmiö, jota havaitaan vain ihmisessä. Mitä merkityksellisempää ja ilmaisevampaa se on, sitä enemmän vaikutusta se tuottaa.

Seuraavat puheen osatekijät erotetaan toisistaan:

• Sisältöä. Tämä on yksi tärkeimmistä elementeistä, koska se heijastaa puhujan todellista tietoa, sanastoa, erudisointia sekä kykyä välittää yleisölle keskustelun pääaihe. Jos puhuja ”liikkuu” aiheessa, on huonosti informoitu ja käyttää käsittämätöntä ilmaisua ja lauseita, kuuntelija ymmärtää välittömästi ja menettää kiinnostuksensa. Jos se havaitaan usein yksilön kohdalla, niin pian kiinnostus menetetään hänelle sekä henkilölle.
• Luonnollinen puhe. Ensinnäkin henkilön on luotettava siihen, mitä hän sanoo ja miten hän sanoo. Tämä auttaa luonnollisesti käymään vuoropuhelua ottamatta minkäänlaista roolia. Ihmisille on paljon helpompaa havaita rauhallista puhetta ilman "virallista" ja teeskentelyä. On erittäin tärkeää, että myös puhuvan yksilön merkitys on luonnollista. Kaikkien liikkeiden, kääntymien, vaiheiden tulisi olla tasaisia, mitattuja.

• Koostumus. Tämä on johdonmukainen, järjestetty puheosien ja niiden loogisen yhteenliittämisen järjestely. Kokoonpano on jaettu viiteen vaiheeseen: yhteystieto, esittely, pääpuhe, päätelmä, yhteenveto. Jos poistat yhden niistä, tiedotusraportti on monimutkaisempi prosessi.
• perspicuity. Ennen kuin sanot jotain, sinun täytyy miettiä, ymmärtääkö kuuntelija sinua oikein. Siksi on välttämätöntä valita sopivat tyylin ilmaisumallit. Puhujan tulisi sanoa sanat selkeästi ja kohtalaisesti äänekkäästi, pitää tietty tempo (ei liian nopeasti, mutta ei hitaasti), ja niiden pituisten lauseiden pitäisi olla maltillisia. Yritä paljastaa lyhenteiden ja monimutkaisten ulkomaisten konseptien merkitys.
• Emotionaalisuus. On selvää, että henkilön puheen tulisi aina välittää tietty osa tunteista. Ne voidaan välittää intonaation, ilmaisun ja "mehukkaiden" sanojen avulla. Tämän takia vastustaja pystyy ymmärtämään keskustelun olemuksen ja kiinnostumaan.
• Silmäkosketus. Tämä puheosa auttaa paitsi luomaan yhteyden myös pitämään sitä.Silmäkosketuksen kautta ihmiset osoittavat kiinnostuksensa ja osoittavat myös osallistumistaan ​​keskusteluun. Mutta visuaalinen yhteys on luotava oikein. Jos tarkastelet tarkasti ja et vilkuisi, toinen henkilö voi nähdä sen aggressiivisena tekona.
• Ei-sanallinen viestintä. Liikkeet, kasvojen ilmentymät ja asennot ovat tärkeässä roolissa keskustelun aikana. Ne auttavat välittämään tietoa, välittämään suhtautumistaan ​​puhuttuihin sanoihin ja houkuttelemaan keskustelukumppania. On aina miellyttävää kuunnella henkilöä, joka ”auttaa” itseään kasvoillaan ja käsillään. Normaali sanallinen viestintä on tylsä ​​ja kuiva, ilman eleitä ja ilmeitä.

• On oikea. Yksilön puhe on oltava oikea, ilman puhevirheitä ja varauksia.
• Maltillisesti. Lyhyys on lahjakkuuden sisar. Mitä pienemmät ja informatiivisemmat lauseet ovat, sitä enemmän keskustelukumppani ymmärtää. Kukaan ei pidä "vedestä" keskustelussa.
• Tekniikka ja puhetyyli. Monet ovat huomanneet, että on paljon miellyttävämpää kuunnella yhtä tiettyä henkilöä kuin toinen. Se riippuu viestintätavasta. Sanovan henkilön ääni ei saisi olla kovin kovaa, rauhallinen, sanat tulee lausua selkeästi, ilman, että "syö" loppuja.
• "Extra" sanat. Tämä koskee niin sanottuja parasiittisia sanoja. He täyttävät epämiellyttäviä taukoja tai paikkoja lauseessa, jossa henkilö ei tiedä mitä sanoa ("niin sanoa", "lyhyempi", "katso", "hyvin", "oikeastaan" jne.). On välttämätöntä päästä eroon niistä, koska he eivät puhu kauneudesta.

Joskus ei-sanallinen viestintä voi näyttää enemmän kuin yksilö yrittää sanoa. Tältä osin sinun on seurattava eleitäsi ja liikkeitäsi kommunikoinnissa tuntemattoman henkilön, johtajan tai kollegan kanssa. Muiden kuin ääni-tiedonsiirto on lähes tiedostamaton ja voi vaikuttaa keskustelun emotionaaliseen tunnelmaan.

Kehon kieli sisältää eleitä, asennot, ilmeitä. Eleet ovat puolestaan ​​yksilöllisiä (ne voivat liittyä fysiologisiin ominaisuuksiin, tottumuksiin), emotionaaliseen, rituaaliin (kun ihminen kastetaan, rukoilee jne.) Ja yleisesti hyväksytty (venyttää kättä).

Tärkeä jälki kehon kielessä lykkää ihmisen toimintaa. Se voi myös muuttua ympäröivien tekijöiden mukaan.

Keskustelu virkamiehen kanssa tai pomo ei aina tapahdu, kun todella haluat. Siksi sinun täytyy hallita kehoa välttääksesi epämiellyttäviä kysymyksiä.

Mestareiden oratorio neuvoa olemaan puristamasta kämmentäsi nyrkkeihin, ei piilottamaan kättäsi (nähdään uhkana), yritä olla sulkematta (ylitä jalatsi, etenkään epäeettistä, jotta jalkasi asetetaan jalkaan niin, että jalka on kärjessä ”.

Erityistä huomiota on kiinnitettävä kasvojen lihaksiin. Sielussa on myös kasvot. Tietenkin, kun puhut läheisen ystävän kanssa, voit päästää irti tunteistasi, mutta liike-elämän alalla tämä ei ole hyväksyttävää. Haastatteluissa, neuvotteluissa ja yritysten kokouksissa on parempi olla puristamatta tai puremalla huuliasi. (niin että henkilö ilmaisee epäluulonsa ja huolensa) yritä katsoa silmiin tai koko yleisöön. Jos ulkoasu on jatkuvasti syrjään tai alas, henkilö ilmaisee kiinnostuksensa, väsymyksensä.

Puheetiketin sääntöjen mukaan vieraiden kanssa ja muodollisessa ympäristössä on parempi pitää itsesi hillittynä, ilman tarpeettomia emotionaalisia vuotoja.Tavanomaisesta päivittäisestä viestinnästä ystävien ja sukulaisten kanssa voit tässä tapauksessa antaa itsellesi mahdollisuuden rentoutua niin, että eleet ja asennot vastaavat toisiaan.

Puhe-etiketti edellyttää, että henkilö noudattaa tiettyjä standardeja, koska ilman niitä ei olisi itse viestintäkulttuuria. Säännöt on jaettu kahteen ryhmään: ehdottomasti kielletään ja suositeltavampi (ne määräytyvät tilanteen ja paikan, jossa viestintä tapahtuu). Puhekäyttäytymisellä on myös omat säännöt.

Puhe-normien sisältö sisältää:

• kielen noudattaminen kirjallisten normien mukaisesti;
• Uutuus järjestetään (ensin tulee tervehdys, sitten keskustelun pääosa, sitten keskustelun loppu);
• välttää vannoa sanoja, röyhkeyttä, taktista ja epäkunnioittavaa käyttäytymistä;
• tilanteeseen sopivan sävy- ja viestintätavan valinta;
• tarkan terminologian ja ammattimaisuuden käyttö ilman virheitä.

Puhe-etikettisäännöt sisältävät seuraavat viestintäsäännöt:

• puheessasi sinun täytyy yrittää välttää "tyhjiä", eikä itsessään kannata sanojen merkitystä, vaan myös yksitoikkoisia puheita ja ilmaisuja; Viestinnän olisi tapahduttava keskustelukumppanin saatavilla olevalla tasolla käyttäen selkeitä sanoja ja lauseita.
• anna vuoropuhelun aikana vastustajan puhua, älä keskeytä häntä ja kuunnella loppua;
• Tärkeintä on olla kohtelias ja taktinen.

Keskustelun perustana on joukko sääntöjä ja määräyksiä, joita on noudatettava. Puhe-etikettissä erotetaan puhekäsitteiden käsite. Ne auttavat järjestämään ihmisten välisen keskustelun vaiheittain. Keskustelussa on seuraavat vaiheet:

• Aloita viestintä (keskustelukumppanin tervehdys tai tuttavuus hänen kanssaan). Tässä tapauksessa henkilö itse valitsee hoidon muodon. Kaikki riippuu vuoropuheluun osallistuvien ihmisten sukupuolesta, heidän ikästään ja emotionaalisesta tilastaan. Jos he ovat teini-ikäisiä, he voivat sanoa toisilleen: ”Hei! "Ja se on hieno. Jos keskustelun aloittaneilla on eri ikäryhmä, on parempi käyttää sanoja ”Hei”, ”Hyvää iltapäivää / iltaa”. Kun nämä ovat vanhoja tuttavuuksia, viestintä voi alkaa melko emotionaalisesti: ”Kuinka mukava nähdä sinut! "," Kuinka monta vuotta, kuinka monta talvea! ". Tässä vaiheessa ei ole tiukkoja määräyksiä, jos tämä on normaalia arkipäivää, mutta liiketoimintakokousten yhteydessä on noudatettava "korkeaa" tyyliä.
• Perus keskustelu. Tässä osassa vuoropuhelun kehittäminen riippuu tilanteesta. Tämä voi olla tyypillinen ohimenevä kokous kadulla, juhlallinen tapahtuma (häät, vuosipäivä, syntymäpäivä), hautajaiset tai toimistokeskustelu. Jos kyseessä on loma, viestinnän kaavat jaetaan kahteen ryhmään - kutsun keskustelukumppanille juhliin tai merkittävään tapahtumaan ja onnittelut (onnittelut puhumalla toiveisiin).
• kutsu. Tässä tilanteessa on parempi käyttää seuraavia sanoja: "Haluaisin kutsua sinut," "Olen iloinen nähdessäni sinut," "Pyydän teitä hyväksymään kutsuni", jne.
• toiveet. Tässä puheyhdistelmät ovat seuraavat: ”Hyväksy onnittelut sydämeni pohjalta”, ”haluan onnitella teitä”, ”koko ryhmän puolesta haluan ...” jne.

• Surulliset tapahtumatliittyy hyvin rakastetun henkilön menettämiseen jne. On erittäin tärkeää, että rohkaisevat sanat eivät kuulosta kuivilta ja muodollisilta, ilman asianmukaista emotionaalista väriä. On hyvin järjetöntä ja sopimatonta, kun hymy ja aktiiviset eleet kommunikoivat henkilön kanssa tällaisessa surussa. Näissä vaikeissa päivissä ihmiselle on välttämätöntä käyttää seuraavia lauseita: "hyväksy osanottoni", "vilpittömästi myötätuntoa murheellesi", "rohkeasti", jne.

• Työtoimistopäivät. On ymmärrettävä, että kommunikoinnissa kollegan, alaisen ja pään kanssa on erilaisia ​​puheetiketin kaavoja. Vuoropuhelussa näiden ihmisten kanssa voi esiintyä kohteliaisuuksia, neuvoja, rohkaisua, palvelupyyntöä jne..

• Vinkkejä ja pyyntöjä. Kun henkilö neuvoo vastustajaa, käytetään seuraavia malleja: ”Haluaisin kertoa teille ...”, ”jos voin, annan sinulle neuvoja”, ”neuvon sinulle”, jne. On helppo sopia, että joskus on vaikea pyytää jotakuta palveluun ja epämiellyttävä. Hyvin hoidettu henkilö tuntuu hieman hankalalta. Tällaisessa tilanteessa käytetään seuraavia sanoja: ”Voinko kysyä sinulta ...”, ”älä pidä rumpua, mutta tarvitsen apuasi”, ”kysyn, auta minua”, ja muut.

• kiitos. On miellyttävämpää ilmaista kiitollisuutta, mutta se on myös esitettävä asianmukaisesti: ”Kiitän teitä sydämeni pohjasta”, ”olen hyvin kiitollinen teille”, ”kiitos”, jne.
• Kiitokset ja rohkaisun sanat edellyttää myös asianmukaista toimittamista. On tärkeää, että henkilö ymmärtää, kuka antaa hänelle kohteliaisuuden, koska tämä voidaan nähdä herkullisena oppaana, ja tuntematon henkilö pitää häntä epäkohteliaisuutena tai pilkana. Siksi seuraavia lausekkeita säännellään tässä: ”olet erinomainen kumppani”, ”taitosi ovat todella auttaneet meitä tässä asiassa”, ”näytätte hyvältä tänään”, ja muut.

• Älä unohda henkilökohtaisen hoidon muotoa. Monet lähteet viittaavat siihen, että työssä ja tuntemattomilla ihmisillä on parempi noudattaa ”teitä”, koska ”sinä” on henkilökohtaisempi ja arjen vetovoima.
• Viestinnän loppuun saattaminen. Kun keskustelun pääosa on saavuttanut huippunsa, kolmas vaihe alkaa - vuoropuhelun looginen loppu. Hyvinvoinnilla on myös erilaisia ​​muotoja. Se voi olla hyvä päivä tai hyvä terveys. Joskus vuoropuhelun päättyminen voi päättyä uuden kokouksen toivoa koskeviin sanoihin: ”Nähdään pian”, ”Toivon, että en näe sinua viime kerralla”, ”Haluaisin todella tavata sinut uudelleen”, ja niin edelleen. tai he kohtaavat jälleen: ”En ole varma, näkevätkö toisemme uudelleen”, ”Älä muista, mitä teistä tulee”, ”Muistan vain hyviä asioita sinusta.”

Nämä kaavat jaetaan kolmeen tyyliryhmään:

1. neutraali. Tässä sanoja käytetään ilman emotionaalista väriä. Niitä käytetään jokapäiväisessä viestinnässä, työpaikalla toimistossa sekä kotona (”hei”, ”kiitos”, ”kiitos”, ”mukava päivä” jne.).
2. lisääntynyt. Tämän ryhmän sanat ja ilmaisut on tarkoitettu juhlallisiin ja merkittäviin tapahtumiin. Yleensä he ilmaisevat henkilön emotionaalisen tilan ja hänen ajatuksensa (”Olen hyvin pahoillani”, ”olen erittäin iloinen nähdessäni sinut”, ”Toivon todella, että tapaan pian”, jne.).
3. pelkistetty. Tämä sisältää lauseita ja ilmaisuja, joita käytetään epävirallisessa ympäristössä "heidän". Ne voivat olla hyvin karkeita ja puhekielisiä ("tervehdys", "helvetti", "terve"). Niitä käyttävät usein nuoret ja nuoret.

Kaikki edellä mainitut puheetikettikaavat eivät ole tiukkoja päivittäisen viestinnän sääntöjä. Muodollisessa ympäristössä on tietenkin noudatettava tiettyä järjestystä, mutta kotona voidaan käyttää sanoja, jotka ovat lähempänä "lämpimää" keskustelua ("hi / bye", "ilo tavata", "huomenna" jne.).

Ensi silmäyksellä saattaa tuntua, että maallinen kulttuurikeskustelu on hyvin yksinkertaista, mutta näin ei ole. Henkilölle, jolla ei ole erityistä kommunikaatiotaitoa, on vaikea saada sitä elämään. Rento kommunikaatio perheen, ystävien ja perheen kanssa vaihtelee suuresti liike- ja virallisen keskustelun avulla.

Puhe on spontaani ja tilanteellinen, joten sitä on seurattava ja korjattava (tarvittaessa). Puhe-etiketti "kutsuu" uskollisuuteen, huomaavaisuuteen keskustelukumppanille sekä puheiden puhtauden ja oikeellisuuden kunnioittaminen sellaisenaan.

Suositukset kulttuurikeskusteluun:

• Väärinkäytösten, loukkausten, kirousten ja nöyryytysten välttäminen suhteessa vastustajaan. Niiden käytön vuoksi puhuva henkilö menettää kuulijan kunnioituksen. Tämä on erityisen kiellettyä yritysviestinnän alalla (toimisto, oppilaitos). Tärkein ja perussääntö on keskinäinen kunnioitus vuoropuhelun aikana.
• Itsekeskeisyyden puute keskustelussa. Olisi yritettävä olla asumatta itsensä, ongelmien, kokemusten ja tunteiden suhteen, ei voi olla tunkeileva, ylpeä ja ärsyttävä. Muussa tapauksessa henkilö ei yksinkertaisesti halua kommunikoida tällaisen henkilön kanssa.
• Kumppanin on osoitettava kiinnostusta viestintään. On aina miellyttävää kertoa jotain henkilölle, kun hän on kiinnostunut keskustelun aiheesta. Tältä osin silmäkosketus, kysymysten selventäminen, avoimet asennot ovat erittäin tärkeitä.
• Sovita keskustelun aihe paikkaanjossa se tapahtuu henkilön kanssa, jonka kanssa se suoritetaan. Ei ole tarpeen keskustella henkilökohtaisista tai intiimistä kysymyksistä tuntemattoman keskustelukumppanin kanssa. Keskustelu on hankala ja vastenmielinen. Sinun on myös ymmärrettävä, missä vuoropuhelu käynnistyy. Esimerkiksi teatteriesityksen aikana keskustelu olisi äärimmäisen sopimatonta ja taktista.

• Keskustelu on aloitettava vain, jos se ei häiritse vastustajaa tärkeästä. Jos on selvää, että joku on kiire jonnekin, tekee jotain, niin on parempi selventää hänen kanssaan aikaa, jolloin hän pystyy kommunikoimaan.
• Puhe-tyylin on täytettävä liiketoiminnan keskustelun vaatimukset. Koulutusprosessin tai työympäristön kannalta on tarpeen seurata puhuttuja sanoja, koska niillä voi olla seurauksia.
• Kohtalaiset eleet. Keho antaa tunteita ja aikomuksia. Vahva ja ilmeikäs ele, toisen henkilön on vaikea keskittyä keskustelunaiheeseen. Lisäksi sitä voidaan pitää uhkana.
• Sinun on noudatettava ikärajoja. Kun henkilö on useita kertoja vanhempi kuin itse, on välttämätöntä käyttää vetoomusta ”sinä” tai nimen ja holhouksen kautta. Tämä osoittaa kunnioitusta keskustelukumppanille. Noin saman ikäryhmän kanssa myös muukalaisten tulisi käyttää tätä lomaketta. Jos ihmiset ovat tuttuja, viestintä voi tapahtua henkilökohtaisten sääntöjen mukaisesti, jotka ovat jo pitkään olleet olemassa. On hyvin epäkohteliasta "pistää" suhteessa nuorempaan keskustelukumppaniin aikuiselta.

Ehdottomasti jokainen vuoropuhelu tai viestintä on puhetilanne. Yksilöiden välinen keskustelu voi olla eri muotoja, kaikki riippuu useista tekijöistä. Näihin kuuluvat sukupuolen koostumus, aika, paikka, aihe, motiivi.

Sukupuolikumppanilla on tärkeä rooli. Tunnetun värityksen osalta kahden nuoren miehen keskustelu eroaa aina tyttöjen vuoropuhelusta sekä miehen ja naisen välisestä vuoropuhelusta.

Eri puheformulaatioiden käyttö riippuu suoraan paikasta. Jos kyseessä on virallinen vastaanotto, kokous, haastattelu ja muut vastuulliset tapahtumat, on käytettävä sanoja "korkea taso". Jos tämä on yhteinen kokous kadulla tai bussilla, voit käyttää tyyliltään neutraaleja ilmaisuja ja sanoja.

Puhetilanteet jaetaan seuraaviin tyyppeihin:

• Virallinen liiketoiminta. Täällä on ihmisiä, jotka suorittavat seuraavat sosiaaliset roolit: pää on alisteinen, opettaja on opiskelija, tarjoilija on vierailija jne. Tässä tapauksessa eettisten normien ja puhekulttuurin sääntöjen tiukka noudattaminen on tarpeen. Keskustelun osapuoli havaitsee välittömästi rikkomukset ja sillä voi olla seurauksia.
• Epävirallinen (epävirallinen). Viestintä on rauhallinen ja helppo. Tiukkaa etikettiä ei tarvita. Tässä tilanteessa vuoropuhelu tapahtuu sukulaisten, läheisten ystävien, luokkatovereiden välillä. Mutta on syytä huomata, että kun muukalainen esiintyy tällaisessa ihmisryhmässä, keskustelu tästä pisteestä olisi rakennettava puheetiketin puitteissa.
• Semi-muodollinen. Tällä tyypillä on hyvin epämääräinen kommunikaatiokontaktien kehys. Hänen syksynsä aikana kollegat, naapurit, koko perhe. Ihmiset kommunikoivat tiimin sääntöjen mukaisesti. Tämä on yksinkertainen viestintämuoto, jolla on joitakin eettisiä rajoituksia.

Yksi ihmisten tärkeimmistä voimavaroista on kulttuuri ja puheetiketti, joita ei ole olemassa toisistaan ​​riippumatta. Jokaisella maalla on omat eettiset normit ja viestintäsäännöt. He voivat joskus olla outoja ja epätavallisia venäläiselle henkilölle.

Jokaisella kulttuurilla on omat puheformulaatiot, jotka ovat peräisin kansakunnan ja valtion itsensä muodostumisesta. Ne heijastavat vakiintuneita kansanmuotoja ja -käytäntöjä sekä yhteiskunnan suhtautumista miehiin ja naisiin (kuten tiedetään, arabimaissa pidetään epäeettistä koskettaa tyttöä ja kommunikoida hänen kanssaan ilman saattajan läsnäoloa).

Esimerkiksi Kaukasian (Ossetian, Kabardian, Dagestanisin ja muiden) asukkailla on erityisiä tervehdyksen piirteitä. Nämä sanat valitaan tilanteeseen: henkilö tervehtii muukalaisen, vieraalle tulleen vieraan, viljelijän eri tavoin. Riippuu keskustelun alusta ja iästä. Se eroaa myös sukupuolen mukaan.

Mongolilaiset tervehtivät myös hyvin epätavallista. Tervehdyksen sanat riippuvat vuodenajasta. Talvella he voivat tavata henkilön sanoilla: ”Miten talvi menee? »Tämä tapa on säilynyt vakiintuneelta elämäntavalta, kun oli tarpeen siirtyä jatkuvasti paikasta toiseen. Syksyn aikana he voivat kysyä: ”Onko karjaa paljon rasvaa? "

Jos puhumme itäisestä kulttuurista, Kiinassa he kysyvät kokouksessa, onko henkilö nälkäinen tai syönyt tänään. Ja Kambodžan maakunnan asukkaat kysyvät: "Oletko tänään onnellinen?"

Ei vain puhesäännöt poikkeavat toisistaan, vaan myös eleet. Eurooppalaiset kokouksessa venyttävät kätensä kättelyyn (miehet), ja jos he ovat hyvin läheisiä ystäviä, he suutelevat poskelle.

Kunkin kansakunnan kulttuuri on ainutlaatuinen ja se ilmenee kaikilla ihmisten elämänaloilla, puheetiketti ei myöskään ole poikkeus.

Näistä ja muista puheen etiketin hienovaraisuuksista, katso alla.