Käytösäännöt konfliktitilanteessa

Tietyn tilanteen käyttäytymisen luonne on erilainen kaikille. Joku on hiljainen ja rauhallinen, ja toinen päinvastoin tulee kuumaksi ja aggressiiviseksi. Kun ihmiset alkavat kiistellä ja ristiriidassa keskenään, heidät hallitsevat enemmän tunteita, jotka estävät tietoisuuden selkeyden, joten usein he eivät edes yritä kuulla vastustajaansa. On tärkeää ottaa huomioon kaikki käyttäytymiset eri elämäntilanteissa.

Jos henkilö ärsyttää ja käyttäytyy aggressiivisesti, on ymmärrettävä tämän käyttäytymisen syy, ymmärrettävä tilanne ja autettava ratkaisemaan tämä ongelma. Ja kunnes konfliktin ongelma on ratkaistu, on hyvin vaikeaa päästä sopimukseen tällaisen henkilön kanssa.

Kun henkilö on aggressiivinen, negatiiviset tunteet hukuttavat hänet, ja sen jälkeen, kun sisäpuoli on suljettu, heidät heidät heitetään toisiin. Rauhallisella ja hyvällä tuulella ihmiset käyttäytyvät riittävän hyvin, eivät mitenkään vyzhlazhaya viha toisiaan kohtaan. He ovat melko valmiita kuulemaan jonkun toisen mielipidettä.

Agressiivisuuden aikana sinun täytyy kuvitella hyviä hetkiä viime aikoina ja uskoa, että huono elämä voi kokea. Voit myös kuvitella auraasi suotuisan ilmapiirin, joka tuo hyvää, rauhaa ja mukavuutta.

Voit alentaa kumppanin aggressiota odottamattomasti muuttamalla aihetta tai pyytämällä häntä luottamuksellisesta keskustelusta tai arvokkaasta elämänneuvonnasta. Muistuta häntä siitä, mitä elämän mielenkiintoisia hetkiä olette sidottu yhteen tai tee kohteliaisuus, esimerkiksi: "Vihastuessasi sinusta tulee vielä kauniimpi." Tärkeintä on, että positiiviset tunteet vaikuttavat kumppanin tietoisuuteen ja vaihtavat sen aggressiota.

Älä missään tapauksessa anna kumppanillesi negatiivisia ajatuksia. Älä puhu hänelle tunteistasi tai syytä mitään. Voit sanoa herkemmän lauseen, esimerkiksi: ”Olen hieman surullinen siitä, miten puhut minulle, älä häiritse enää? ". Pyydä kumppaniasi muotoilemaan keskustelun tulos ja ratkaisemaan ongelma.

Vihamielisyys keskustelukumppaniin voi viedä sinut viisaasta päätöksestä. Älkää antako tunteitasi etusijalle, sinun täytyy etsiä kompromisseja

Pyydä toista henkilöä kertomaan ajatuksistaan ​​tilanteesta. Sinun ei pitäisi näyttää oikeilta ja syyllisiltä, ​​mutta on tarpeen yhdessä päättää, mitä seuraavaksi tehdä. Tässä tapauksessa molempien vastustajien on oltava tyytyväisiä päätökseen. Jos on mahdotonta sopia sovinnollisella tavalla, niin keskustelussa on mahdollista korostaa elämää, lakeja tai monia muita argumentteja.

Älä anna kumppanille mitään epämukavuutta ja tappiota, mikäli lopputulos on.

Et voi vastata aggressiivisuuteen aggressiolle. Ei saa missään tapauksessa koskettaa keskustelukumppanin henkilökohtaisia ​​tunteita, muuten hän ei anna sinulle anteeksi. Vaatimus on esitettävä oikein ja mahdollisimman lyhyesti. Ei missään tapauksessa voi loukata henkilöä.

Meidän on pyrittävä luomaan ajatuksia yhteen suuntaan. Vaikka näyttää siltä, ​​että olet tullut yhteisymmärrykseen, sinun täytyy vielä kysyä toisiltaan kysymys: ”Ymmärränkö sinut oikein? "Tai" Halusit sanoa juuri niin? ".Tämä auttaa sinua poistamaan väärinkäsitykset ja johtamaan oikeaan päätökseen paljon nopeammin.

Puhuessasi sinun täytyy pitää tasa-arvoisia. Jos konflikteja ilmenee, monet alkavat käyttäytyä aggressiivisesti vasteena, tai yrittää pysyä hiljaa ja siirtyä pois ärsykkeestä. Sinun ei pitäisi tehdä tätä, sinun on pidettävä rauhassa ja lujasti.

Älä pelkää anteeksipyyntöjä. Jos olet itse väärässä keskustelussa, sinun pitäisi pyytää anteeksi ja älä jatka konfliktia. Vain vahvat ja luottavaiset ihmiset voivat hyväksyä virheensä. Älä pelkää sitä.

Konfliktitilanteissa ei ole mitään järkeä todistaa jotain, koska henkilö ei negatiivisten tunteidensa lisäksi näe mitään argumentteja hänen edessään. Pyrkimykset tukahduttaa tällainen vastustaja ja saavuttaa hänet eivät johda myönteisiin tuloksiin.

Tarve sulkea ensimmäinen. Jos huomaat, että ei ole mitään järkeä yrittää puhua sovinnollisella tavalla, yritä pysäyttää. Ei ole välttämätöntä vaatia keskustelukumppania, koska se herättää häntä vielä enemmän. Sinun on helpompi pysähtyä riidan ajaksi. Hiljaisuus pysäyttää konfliktitilanteen ja irtautuu siitä.

Kussakin konfliktissa on mukana kaksi, jos ensimmäinen puoli putoaa pois, sitten toinen ei ole järkevää jatkaa riitaa. Jos kumpikaan kumppani ei voi pysähtyä, konflikti jatkuu ja se tulee todennäköisesti hyökkäykseen, joka meidän aikamme on rangaistava laissa. siksi Tällaista lopputulosta on syytä välttää kaikin keinoin, on parempi sulkea ja jättää huomiotta molemmat teitä ärsyttävä tilanne.

Ei ole välttämätöntä kuvata ristiriitaisen tilan tilaa. Sinun ei pitäisi käyttää virheellistä kieltä, esittää kysymyksiä tunteista tai vakuuttaa keskustelukumppanille. "Rauhoittavat" lauseet aiheuttavat vain negatiivisia ilmentymiä.

Kun poistut huoneesta, älä sulkekaa ovea. Voit välttää taistelut ja konfliktit, jos jätät hiljaa ja hiljaa huoneesta. Joskus sinun tarvitsee vain sanoa "lopulta" loukkaava sana tai vain sulkea ovi äkillisesti uloskäynnillä, ja skandaali voi jatkaa uutta voimaa ja johtaa surullisiin seurauksiin.

On tarpeen käydä vuoropuhelua jonkin aikaa riidan jälkeen. Kun olet hiljaa, kumppani voi päättää, että olet luovuttanut ja käyttänyt voimaa. Pidä tauko kunnes henkilö jäähtyy tunteistaan ​​ja sitten rauhallisilla hermoilla, palaa kysymysten ratkaisuun.

Kaikissa elämäntilanteissa sinun täytyy analysoida vastustajasi ja valita oikea käyttäytymisstrategia. On olemassa useita strategioita konfliktien ratkaisemiseksi:

1. Kun henkilö joutuu pois puhumasta tai yksinkertaisesti ei näe heissä merkitystä.
2. Henkilö yrittää kilpailla eikä halua luovuttaa konfliktitilanteessa.
3. Yhteistyö on yritys mennä kokoukseen ja auttaa ratkaisemaan ongelma.
4. Sopeutuminen tilanteeseen - on mahdollista tehdä myönnytyksiä, jotta konflikti ei kehittyisi edelleen.
5. Kompromissi on kaikkien listattujen strategioiden kannattavin strategia, koska se johtaa useimmiten ongelman ratkaisuun ja konfliktikeskustelun päättymiseen.

"Globaalit" syyt konfliktiin ovat erilaiset:

• Taloudellinen tai sosio-poliittinen. Kun ihmiset yrittävät ristiriidassa politiikan kanssa tai niillä on erilaiset taloudelliset näkymät.
• Sosio-demografinen (henkilön kielteinen suhtautuminen vastakkaiseen sukupuoleen tai toisen kansan edustajiin).
• Sosiaalis-psykologiset syyt liittyvät mielialaan ja toimiin.
• Yksilölliset psykologiset vaikutukset yksilöiden eroihin.

Konfliktit jaetaan seuraavien lähteiden mukaan:

1. emotionaalinen (ihmiset ovat ristiriidassa heidän yksilöllisten psykologisten ominaisuuksiensa kanssa);
2. liiketoiminta (yleensä johtuu siitä, että väärin jaettujen tullien tuotannon rakenteessa).

Myös konfliktin hyväksymisen subjektiivinen taso on erilainen:

• virheellinen (konfliktille ei ollut todellisia syitä);
• potentiaalia (epämiellyttävän keskustelun syyt hahmoteltiin, mutta itse konflikti ei itse asiassa ollut);
• todellinen tai ”todellinen” konflikti (osallistujien vastustaminen on avoin ja perusteltu).

Konfliktit syntyvät useilla aloilla:

1. yhteiskunnallisissa piireissä (hallitus, rallit, mielenosoitukset suurella joukolla);
2. perhe (tällaiset ristiriidat syntyvät yleensä sukulaispiirissä, aviomiehen, veljen ja sisaren, lapsen ja vanhempien välillä);
3. tuotannosta (ne syntyvät työryhmien tuotannosta).

Konfliktien jälkeen me kaikki tunnemme tuhoutuneen ja murskatun, keskittyen konfliktin ongelmaan, tuhlaamme hermoja ja tunteita. Meidän on oltava uskollisempia ongelmiin.

Huolehdi toisistaan, yritä ratkaista epämiellyttäviä tilanteita rauhallisesti. Tunne eettisten normien säännöt ja perusteet, jotta kommunikoida pomoesi ja kollegojesi kanssa toimistossa. Ei-ristiriidassa, tehokkaassa ja rakentavassa viestinnässä on aina oltava muistio, jonka käyttö on pakollista.

Psykologi kertoo, miten käyttäytyä konfliktitilanteissa seuraavassa videossa.